为什么每家企业都希望聘请通过 ISO 认证的呼叫中心？
获得 ISO 认证的公司值得吗？
在研究了 2012 年的 82 篇研究论文后，研究发现ISO 认证对组织具有“明显的好处”。这意味着，在运营、客户满意度和员工参与度方面，ISO 对其流程产生了积极影响。
简而言之，企业寻找获得 ISO 认证的公司是因为它可以帮助他们提高业务有序性。
但让我们进一步分析一下。
什么是 ISO 认证？
什么是 ISO 认证？
布法罗大学对 ISO 的含义给出了最好的定义：
“国际标准化组织（ISO）为各组织提供指导方针，以使其始终如一地达到普遍认可的标准。”
ISO 为商品、流程、服务和系统制定了规格和要求。但请记住，只要确保最高质量和安全水平，ISO 就具有足够的灵活性，允许公司应用其改进。
更重要的是，ISO 给组织灌输了一种秩序感，但又不会使其感到窒息。
ISO 已制定了20,000 多项标准，涉及制造业、医疗保健和技术等广泛领域。
ISO 认证的必要性
企业为什么首先需要 ISO？
让我们问你一个问题：
如果新电器不符合所有质量和安全要求，您会花钱购买吗？它可能不安全，对吗？
这就是企业青睐获得 ISO 认证的公司合作伙伴的原因。
正如我们之前提到的，它是确保一切以最高质量和安全水平运行的标准。这意味着，它表明一家公司的系统和程序已经得到改进。
ISO 认证确认组织遵循标准制定机构制定的规范。该机构由来自各个国家标准组织的代表组成。
ISO 的存在可以让客户和其他利益相关者相信公司能够高效、高效地运营。
此外，ISO 认证还表明公司对其业务目标的致力于。
麦哲伦解决方案如何提供帮助？
Magellan Solutions 如何提供帮助
Magellan Solutions 是一家通 加拿大华侨华人数据 过 ISO 认证的公司。在 18 年的服务中，我们帮助了无数企业。
我们的认证使我们能够遵循有效且可持续的体系。以下是我们运用 ISO 知识来帮助客户的一些方法。
更高质量的客户服务
我们制定了程序来确保问题能够被立即发现和处理。但这不仅适用于客户，也适用于员工。
企业聘请我们提供的最知名的服务是客户服务。公司付费使用我们的服务，以提供专业和个性化的服务。
ISO 9001将客户满意度定义为客户的感觉。这不是一个是或否的问题，而是公司是否满足了所需的服务。
这个定义表明，顾客满意度是主观的。它还强调，这不是一个二元问题，而是一系列不同的幸福水平。
没有标准的策略来赢得客户 我打電話給營運總監愛德華 的赞誉。但我们遵循有组织的系统来保持一致的服务交付。这包括热情地欢迎客户并让他们在整个互动过程中感到自己是不可或缺的。
大多数 BPO 使用最新的联系中心技术来提供最佳服务。外包您的客户服务将为您提供跨多个沟通渠道的高质量支持。
最好的部分是您可以以最少的费用投入来提高客户满意度。
如果我们的认证还不足以说服您，我们还有客户评论。
有效减少资源浪费
资源与 BPO 和 ISO 有何关系？
获得 ISO 认证意味着制定持续改进计划。这意味着您必须始终寻找减少浪费和提高效率的方法。
利用 ISO 中概述的要求将帮助您识别浪费区域。它还将指导您采取措施避免浪费情况。
通过将您的程序与 ISO 结合起来，您可以确保您的业务中的每个活动元素都是切实可行的。
另一方面，BPO 的创建是为了帮助您管理资源。
BPO 可以解放您的时间、精力和空间，让您可以思考重要决策。您是否担心没完没了的电话？BPO 可以为您接听电话。
但人们对 BPO 存在一些错误认识。大多数人一想到 BPO，就会想到劳动力迁移。大多数人认为这意味着诉诸低质量的服务。有些人甚至认为这是资源浪费。
但是，有了ISO，BPO就不能也不会浪费您的资源。ISO不会允许他们提供低质量的服务。否则他们的认证将被取消。
最好这样想：BPO 可以借助 ISO 更成功地组织资源。
识别风险和机遇
公司充分意识到，通过与 BPO 合作，他们正在积极依赖第三方来帮助他们。但很少有人知道他们是如何做到的。很简单。通过 ISO。
处理质量问题的最佳方法是首先避免它们。
作为一家 ISO 公司，我们可 bzb 目录 以识别贵公司中的潜在风险。更重要的是，我们可以以规范的方式利用这些风险来实现共同目标。
这种规避风险的心态可以减少意外，改善规划，提高决策效率。它还可以为您的业务和 BPO 合作伙伴建立更牢固的客户联系。
在开始合作之前，我们会进行大量的业务讨论。但这并不是要用业务报价和建议来缠着你。而是要评估与贵公司相关的风险。
这样，我们就能减轻或消除这些影响。甚至更好地说，将它们转化为机遇。
像我们这样获得 ISO 认证的 BPO 可以帮助您寻找商机。并且还可以帮助您考虑如何有组织地利用这些商机。
ISO 认证的好处
ISO 认证的好处
如上所述，ISO 认证可提高您公司的权威性及其整体效率。
但是，拥有 ISO 认证印章的公司还有更多优势：
提高对业务的控制力。
ISO 要求您监控、测量、分析和评估质量管理系统的有效性。因此，您将能够制定绩效指标。这些指标将帮助您评估您的表现以及需要改进的地方。它们也是了解您的公司并做出更好决策的有效技术。
您可能会问：“我如何在 2022 年提高销售额？”从指标中获得的数据可以帮助您识别这一点。客户数据可以帮助您促进营销并帮助提高销售额。它可以帮助您解决弱点并发挥优势。
它还可以帮助您识别新的 B2B 潜在客户生成趋势或获取广泛的统计数据。
建立信心
如果人们对您的产品或服务有信心，他们会一次又一次地回到您身边。获得 ISO 认证后，您的产品/服务可以收取更高的费用。这会为您的公司带来更高的收入。
格，免费与我们交谈！
