·古薩爾（Eduard Gusar），指示他緊急檢查訊號，因為我們所有的對話都被錄音。讓我們倒帶錄音並聆聽。長鳴聲。女孩安娜——「這隻羊」——拿起電話，禮貌地介紹自己，提出問題，並按照規則回答。對於客戶來說，這些問題似乎多餘，他立即開始咒罵：他們說，你為什麼和我在這裡扭牛，讓我們直接進入主要的事情。她斥責他。作為回應，他的咒罵變得多重故事。安雅掛斷電話並做正確的事情：這是我們的規則規定的。他再次打電話，要求與她聯繫，並再次開始用髒話教育她。她再次掛斷電話，再次做了正確的事。笨蛋？笨蛋。
在這種情況下，
身為執行長我該怎麼辦？誰該被犧牲──盡責的員工還是粗魯的客戶？假設我選擇第一個。然後一個壞人會從我們這裡購買另一輛昂貴的汽車，我們會在這筆交易中賺錢，但一些附帶成本是不可避免的。首先，我必須尋找一名新員工，花費時間、精力，以及金錢。其次，整個團隊都會看到，因為一個白痴客戶，愚蠢的經理解雇了一位優秀的專家安娜，違背了自己的原則。這是我們至少一個部隊進入戰爭狀態的直接途徑。整個團隊都會失去動力，這意味著銷售額將會下降。最後，第三，壞人現在總是會有這種行為，事實上，在我們的顧客中，他並不是唯一有這種傾向的人。如果我選擇「客戶永遠是對的」原則，那麼我將不得不跟隨每個人的領導，幾乎每個月都解僱我無辜的員工。
當然，我沒有執行他的最後通牒。一個小時後，我們給他回了電話，他一發現我們聽了電話談話，就掛斷了電話。當然，因為他內心深處明白，儘管他是客戶，但在特定情況下他是大錯特錯的。
如果你選擇「顧客永遠是對的」原則，你必須遵循每個人的領導
當客戶的需求與你的原則和價值觀嚴 日本赌博数据 重衝突時，你需要選擇原則和價值觀。這只是「與客戶保持正確關係」與「與公司保持正確關係」之間衝突的典型例子。另一個更重要但不太明顯的例子是客戶偏好與您的業務策略本身發生衝突。
你現在可能會再次經歷認知失調，
但並不是所有來給你錢的人都被 的线索连接着所有不同的职 稱為客戶。有客戶，也有陌生人。當然，由此來看，並不意味著應該放棄金錢（儘管這種情況發生在某些類型的企業中）。但你絕對不應該將策略集中在這些人身上。
任何不惜一切代價試圖取悅每位潛在 買家的人最終都會失敗。不可能讓所有人都滿意。人們希望汽車盡可能便宜，甚至在豬圈裡也能賣掉。另一方面，價格是次要的，但他需要與他的身份相符的購買儀式。一個人買了一輛A3，因為他沒有足夠的錢買一輛A4，另一個人有足夠的錢買一架直升機，但他給他的妻子買了一輛A3，因為她喜歡小型車。
企業客戶則是另一回事。告訴你奧迪是如何佔領中國的？
去過這個國家的人都會證實：中國官員最喜歡的車是奧迪長系列。梅賽德斯和寶馬來到這個國家較晚，從未能夠報仇。奧迪是第一個在中國建廠的歐洲高端品牌，官員開始駕駛這些汽車，因為沒有什麼比這更酷的了。最高級的公務員選擇A8L，不是最高級的——A6L，甚至更簡單的——A4L。一個有自尊心的中國官員不會買A6，而是買A4L，因為如果你不開長系列，那你是誰。順便說一句，德國人只在中國生產這種異國情調的車型，其他地方都沒有。
當梅賽德斯和寶馬進入中國時，奧迪已生產並銷售了6000輛長系列汽車。此時，競爭對手本來有機會將奧迪推向市場，但由於奧迪一個小而及時的營銷技巧，他們錯過了這個機會。在一個風和日麗的日子，所有駕駛龍系列的中國 CZ 领先 官員司機都收到了一份禮物——一件奧迪品牌的皮夾克。貴，很好，250 馬克。對於年薪150美元的人來說，就足以永遠熱愛奧迪這個品牌了。而私人司機就是告訴老闆要買什麼車，老闆信任他的人。因此，到了換車的時候，官方又坐上了奧迪。如果行銷人員更願意為最終客戶（即公務員本身）的心而戰，就像梅賽德斯和寶馬那樣，該怎麼辦？這場戰鬥，損失在所難免，而獲得的代價則要昂貴得多。
