用户测试是设计过程的核心。除了提供改进途径之外，它们还可以了解用户的需求及其问题。但你知道如何在不影响或干扰参与者的情况下进行这些活动吗？
在用户体验设计中，用户测试是了解最终用户的反应和需求的宝贵方法。
然而，这个强大的工具背后存在重大挑战，包括可能影响结果的偏见的存在。如果其中一些偏差与用户的姿势本质上相关，则其他偏差可能是由主持人和/或观察者的行为引发的。
该图像显示两个人坐在明亮的环境中，在笔记本电脑上聊天和工作，代表了协作和动态的环境。
什么是用户测试或“可用性测试”？
用户测试也称为“可用性测试”，是评估 如何建立电话号码清单 数字产品（网站、应用程序等）的可用性和用户旅程的最有效方法。它不仅可以让我们直接观察用户如何理解和使用界面或数字产品，还可以识别他们遇到的困难。用户测试为用户体验设计师、设计师和客户的问题提供了具体的答案。
根据数字项目（网站、内联网或应用程序的创建或重新设计），用户测试可以从项目一开始就进行：在现有站点上或在模型阶段。
网络研讨会
如何成功进行用户测试？
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应该采取什么样的姿势和态度？
在这个重要的日子里，每个人都有自己的角色。理想情况下，建议形成主持人/观察员对。主持人或辅导员在测试过程中指导用户，观察者观察并做笔记。
请注意，根据项目的规模、分配的预算或测试条件，同一个人可能扮演这两个角色。
然后，两人必须在姿势上找到一定的平衡。每个人都必须让参与者放松（外向姿势）并创造一个亲密的环境（内向姿势）。
在进行用户测试时，外观很重要。提问后，主持人必须保持凝视，而观察者则必须在任务执行过程中注视界面、模型或原型。
注意姿势很重要。你知道模仿和镜像的原理吗 ？很多时候，用户会根据你的行为调整他们的行为。为了鼓励参与者的自然行为，最好对其予以关注。否则，您的姿势可能会引起不良反应。
以及在空间上的定位如何？在这里，一切都不容侥幸。原型应该放置在您和用户之间，形成一个三角形。
如果在测试管理中存在第三人（支持人员或项目内部不具有特定角色的人员），他们必须退后一步。
请注意，如果您正在进行拍摄采访，那么除了屏幕之外，摄像机还应聚焦在用户的脸部上，这一点很重要。理想情况下，另一个摄像机应对准主持人和观察者的脸部。目标？尽可能最好地分析情况。
倒数第二点，你必须在参与者的语调、目光、头部动作等中寻找相反的迹象。事实上，主持人必须注意所有这些迹象，以免错过对情况做出反应、辨别微妙反应或更深入地探索观察结果或困难的机会。
最后，在开始测试之前，适当向参与者解释“ 思考 ”或“大声思考”的概念。目标是让他们在与待测试产品的
整个交互过程中表达自己的想法、印象和决定。
用户测试期间应该做什么和不应该做什么？
正如您所知，进行采访并不容易。上游有协议来监督用户测试，大日子里有姿势和正确的态度。现在，这是我们的最后提示。
在最后一部分中，我们列出了主持人/观察员对的最佳实践，即他们应该做的一切，尤其是不应该做的事情。
那么作为主持人或观察员你应该做什么？
在进行用户测试之前与所有团队成员共享测试协议，以确保您不会忘记任何事情。
在讨论中支持公正和中立的措辞。
仔细观察并让用户采取行动。
详细记录所有交互。
注意并记下动作的顺序。
注意测试期间的信息，不要解释它。
尽可能关注故事和轶事。
不要犹豫回应用户的评论并问“为什么？” »，如果文字或上下文允许，以获得更深入的见解。
不要害怕空白，让无声的停顿发生。
如果观察者不 用户测试：如何有效地进行？ 明白什么，他应该能够向主持人发出信号。因此，他必须对他的同事保持关注。
记下其他问题，以便您稍后可以解决这些问题，而不会在用户测试期间打断他们。
保持沉默。
与之前的列表相反，以下是作为主持人或观察员不应该做的事情。
解释产品、用途、设计、界面或图形选择。
提供有关要完成的任务的线索和建议。
评论用户当前正在执行的操作。
对用户的行为做出价值判断。
发生错误时通知用户。
打断用户的行动或解释。
通过提出不深入研究当前操作的问题来破坏用户流程。
如果用户正在谈论稍后会提到的内容，请打断他们。
在问题中引入建议或示例答案。
使用公司内部 CG 线索 的内部语言。
提出太长或封闭的问题。
提出问题和答案。
说话过度。
尽管看起来微不足道，但在用户测试期间采取良好的姿势是保证可靠且有意义的结果的关键要素。
中立的措辞、仔细的观察、有条理的笔记以及对事件顺序的关注有助于更准确的用户测试。沉默的艺术也经常被低估，尽管它允许用户拥有自由表达自己所需的空间。
