对于所有使用 WhatsApp Business API 的企业，Meta 将在上半年更新其基于对话的定价，以更好地反映消息传递生态系统所提供的价值。以下是您需要了解的内容及其相应的生效日期——
新对话类别——2023 年 4 月 1 日生效
当前的两个对话类别，即企业发起的对话和用户发起的对话，将更新 电话号码数据 为四个类别，详情如下。从 2023 年 4 月 1 日起，模板批准中将需要新的对话类别。
企业发起的对话将扩展为
实用对话——与企业交易相关的对话，例如持续的交易更新、购买后通知和定期账单。
身份验证对话——使企业能够使用一次性密码对用户进行身份验证的对话，例如用于帐户验证、帐户恢复等。
营销对话——可能与企业及其产品和服务相关的对话，包括促销、优惠或邀请客户回应或采取行动。不符合实用性和身份验证要求的对话将自动归入营销类别。
用户发起的对话将更新为
4. 服务对话 – 所有用户发起的对话（例如查询）都将归入此类别。
Whatsapp 对话类别
对于所有实时和现有模板，Meta 将自动为其分配类别，企业无需采取任何行动。有关 Meta 如何对实用性、身份验证和营销模板进行分类的指南，请单击此处
更新的对话费率 – 自 2023 年 6 月 1 日起生效
对话费用将基于其模板类别。以下是如何发起收费的示例场景。
对于实用、身份验证和营销对话：
如果同一对话类别下没有打开的对话，则会打开新对话并产生该类别的费用
如果同一类别下有打开的对话，则可以在打开的对话中发送同一类别的多个模板，而无需额外付费
对于服务对话：
当没有其他对话窗口打开并且企业在 24 小时客户服务窗口内使用自由格式消息回复用户时，将启动此对话
如果企业使用模板回复，则会打开新对话并根据模板类别收费
收费例外：
免费窗口期间对免费入口点对话的回复不收取费用。企业可以在免费窗 接下来，您需要智能手机 口期间发送不同类别的多个模板，不会打开新对话并收取费用。
新费率
实用、营销和服务对话费率 – 在此处查看费率表。实用对话费率将低于当前企业发起的对话费率，营销费率更高，服务费率相同。
身份验证对话费率——费率表尚未发布，但将在 2023 年 6 月 1 日之前提供。
据 Meta 称，这些变化旨在使定价模型更好地与不同的客户旅程阶段保持一致。重点强调了 WhatsApp 在营销方面的价值和有效性，并以高投资回报率营销用例为后盾，67% 的企业报告称 WhatsApp 比其他渠道带来了更高的转化率。
消息免费套餐的变化——自 2023 年 6 月 1 日起生效
除了费率的变化外，免费套餐中包含的内容或 WhatsApp 向企业提 CA 细胞数 供的前 1,000 次对话也将发生变化。WhatsApp 仍将提供每月 1,000 次对话的免费套餐，但这仅适用于用户发起的对话（服务对话），不再包括企业发起的对话（实用程序、身份验证和营销对话）。
免费切入点对话窗口的变化——自 2023 年 3 月 1 日起生效
最后，免费切入点对话将有 72 小时或 3 天的免费窗口，而不是只有前 24 小时或对话的第一天是免费的。未在应用内发起且由外部来源引荐的对话被视为免费切入点对话。来源示例可能包括 Facebook 页面 CTA 和引导 WhatsApp 聊天的广告。
