VoIP（互联网协议语音）电话系统是一种基于互联网的电话系统，允许企业和联络中心拨打语音电话。
与传统电话系统不同，VoIP 电话不需要购买额外的电话设备。它们使用户能够使用连接互联网的笔记本电脑、台式机、平板电脑或手机联系任何固定电话、移动电话甚至另一台计算机。在本文中，我们将讨论如何为您的联络中心选择高质量的 VoIP 系统的问题。它应该具备哪些功能？
VoIP 解决方案对您的联络中心有哪些优势？
VOiP 服务；联络中心电话您需要可靠的电话接入来运营高效的联络中心。虽然现在大多数工作都是在联网的计算机上进行的，但企业仍然需要电话来进行日常沟通。
从历史上看电话网络的成本过高而且更改起来
很复杂。然而，互联网协议语音 (VoIP) 使电话技术 电话数据 能够通过宽带互联网连接使用。托管 VoIP 系统与早期系统相比具有多项优势。以下是托管 VoIP 电话系统对 联络中心电信的主要好处和优势：提高灵活性和机动性有了 VoIP 系统，您可以从任何地方接听电话！因此，没有理由使用固定的工作场所电话。但是，如果您愿意，这是可行的。呼叫可以转接到您自己的手机或固定电话，
您甚至可以使用台式机或笔记本电脑接听或拨打电话。这为远程或在家工作提供了灵活性。在 COVID-19 疫情期间，使用 VoIP 技术避免了大规模停工。虽然许多联络中心被迫关闭，但使用 VoIP 技术的企业可以轻松容纳远程团队。
高品质语音通信数字数据的编码和解码是互联网 并准确E优化数据 语音协议 (VOIP) 技术的核心。这种电话设置可确保通话音质清晰。
从技术角度来看，每个人在生活中都会遇到过使用消费软件时通话时听不见的情况。在这种情况下，VoIP 系统的算法会自动将系统设置为最佳网络。集成全渠道联络中心技术
VoIP 可以通过链接到全渠道客户交互环境中的其他基于 BY 列表 云的技术（例如云联络中心解决方案 (CCaaS)）来协调您的整个组织。同步通信相对于异步通信的主要优势在于能够实时通信，其他优势还包括即时响应和解释。然而，更广泛的通信平台需要商家保持一致性。此外，当消费者通过各种数字设备和平台与在线公司互动时，他们希望获得个性化和一致的体验。
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让您的代理能够通过他们选择的沟通渠道与消费者沟通
从最初的互动开始，您就可以预测客户的需求并提供卓越的客户体验。
创造个性化的客户体验
2022 年，打造无缝集成的消费者体验已成为沟通的顶峰。当客户以各种方式与您的公司建立联系时，打造具有凝聚力和定制化的体验至关重要。
VoIP 可与 CRM 和其他应用程序进行交互，并可更快地响应客户查询以保留客户。此外，数据可在整个平台上免费提供给代理，因此处理问题的速度比填写多个单独的客户服务请求要快得多。
客户服务和客户体验之间存在很大差异！而现在，您如何对待客户变得比您为他们提供的产品或服务更为重要。听听 CH Consulting 创始人兼首席执行官 Christa Heibel 根据她的个人经历解释为什么会这样！了解有关我们的 First Contact 播客系列的更多信息！
优化工作流程
实施 VoIP 系统还可以提高团队的工作流程。以前需要多个步骤才能完成的一些任务现在只需单击一下即可完成。因此，使用 VoIP 技术时，团队可以更智能、更快速地工作。由于联络中心代理可以通过连接的 CRM 系统即时访问信息，因此效率和生产力也大大提高。
您的联络中心代理工作流程具有以下优势：
使用预测呼叫来减少和 管理平均处理时间
主管人员监听电话的能力； 通话录音，确保不会忘记关键点； 可选择让呼叫者暂时等待。您的代理的流程也可能会因这些变化而得到改善。当他们不再需要待在固定的桌面电话旁时，就会发生这种情况。更好的可扩展性联络中心也可以从 VoIP 更高的可扩展性中受益。拥有实际的电话线路和号码是公司发展的障碍。发展时，您不需要昂贵的设备或专用线路，而且您不受特定位置的限制。
有了这项技术，您可以在多个地点雇用代理和主管，在国外开设分支机构，并在 通话高峰 期雇用额外的人员。电话通话加密安全电话系统安全应是联络中心的首要任务。欺诈性电话是社交工程师获取和滥用敏感公司信息的最常见方式之一VoIP 技术的创新 IP 属性（例如通话加密和身份管理流程）可以帮助防止传统电话系统中出现此类漏洞。更高的互联网速度、更高的工作效率以及每月的电信费用节省使得它在呼叫中心中特别受欢迎。当您对当前的电话系统存有疑问或需要选择一系统时，您必须评估提供商的安全性、基础设施和真实成本。
您的联络中心电话系统应具备的主要功能北美预计将以 40% 的市场份额主导 VoIP 业务，其次是欧洲和亚太地区，市场份额分别为 18% 和 20%。VoIP 在北美非常受欢迎，因为它是一种非常经济高效的通话方式。事实上，改用 VoIP 可以为家普通公司节省高达 60% 的每月电话费用。小型和大型联络中心都严重依赖电话通信。使用正确的电话系统可以更轻松地保持与内部和外部电话网络的稳定连接。VoIP 电话系统为联络中心提供了广泛的功能，包括以下内容：预测拨号器
预测拨号器是专门为提高联络中心团队的效率而开发的。这项实用功能可实现自动呼叫和回拨，无需代理手动拨号。此外，过滤掉冗余、应答机、传真、错误号码和无回复可减少通话之间的空闲时间。请阅读我们的文章，了解有关 预测拨号器如何为联络中心工作的更多信息。
