我们总能听到公司宣称顾客就是“上帝”，但有多少公司是真心这么认为的呢？
对于一个企业来说，要真正做到以客户为中心，需要做的不仅仅是花哨的营销。
以客户为中心是每一位专业人士必须主动奉行的经营理念。
在今天的文章中，我们将解释什么是以客户为导向的方法，包括真正以客户为导向的公司的特点。我们还将分享可以立即付诸实践的经过验证的客户导向技巧。
让我们开始吧！
目录
以客户为中心意味着什么？
让您的业务更加以客户为中心的技巧
1. 培训你的团队优先考虑客户服务
2. 征求反馈并采取行动
3. 分享成功案例作为例子
4. 不要只是说说而已，要实践
以客户为导向的公司的技能和特质
解决问题
积极倾听
沟通技巧
适应性
共情
总结 — EngageBay 如何提供帮助
以客户为中心意味着什么？
这种经营理念被称为“客户导向”，意味着始终优先考虑客户的需求。这些需求比业务需求更重要。
如果你真正以客户为中心，那么有时候，公司必须损失金钱来在客户旅程中优先考虑客户。
例如，如果顾客在餐厅点了一道菜并且说菜做得不对，你就会把那道菜扔掉然后重新做。
你使用了双倍的配料，但你不会向顾客收取双倍的费用。你希望他们满意，这样他们才会再次光顾。
客户服务照片，下载免费客户服务库存照片和高清图像
来源：Pexels
正如我们在介绍中提到的，以客户为导向并不是公司仅通过营销活动就能宣称的事情。你需要每天都体现这些话语和理念。
如今，互联网让公司与客户之间的交易变得比 海外数据 以往更加透明。如果客户通过私信、电子邮件或社交媒体评论对公司有不好的体验，他们可以截图并分享。
不知不觉中，该帖子就被广为传播。这可能会损害公司的品牌形象。
另请阅读：6 种方法助您少些坚持，多些影响力，达成交易
让您的业务更加以客户为中心的技巧
每家公司都应该把客户导向放在首位，但如何才能克服干扰，真正做到这一点呢？
以下提示将帮助您的小企业成功实现客户满意度。
1. 培训你的团队优先考虑客户服务
您已经确定了以客户为导向的公司的关键技能。现在是时 顶多只能说是 候确保您的员工具备这些客户服务技能了，而且是极好的技能。
当您朝着这个新的以客户为中心的方法迈进时，全公司范围的培训课程可以让每个人立即了解对他们的期望。
一定要在接下来的几周和几个月内监控您的员工，以确保每个人都遵守适当的协议并优先考虑客户服务。
2. 征求反馈并采取行动
一旦您推出了新的客户至上方法并让它运行一段时间，请以调查的形式征求受众的反馈。
您可以通过提供折扣或让客户参加独家竞赛来激励他们做出回应。
即使您积极致力于以客户为导向，您所收到的反馈也不一定都是积极的。
这不是一个一夜之间就能完成的过程，一开始你会遇到一些小问题需要解决。
让您的以客户为导向的方法对所有人实现更顺利过渡的最佳方法是跟进您收到的客户反馈。
尽可能现实地将您收到的反馈纳入到您的公司协议中，以便更好地为您的客户服务。
3. 分享成功案例作为例子
不要总是纠结于每个人的失败，一定要时不时地庆祝成功。
当您的销售代表或营销员工在处理客户问题时表现出色时，请询问您是否可以与团队其他成员分享他们的故事。如果方便的话，您甚至可以匿名告知员工姓名。
这些成功故事让您的团队因成为您小企业的一员而倍感自豪。它们还能激励您的员工更加努力地工作。
4. 不要只是说说而已，要实践
我们必须再次强调，仅仅在您的博客或“关于”页面上写下以客户为中心的方法是不够的。
客户不想阅读您以客户为导向的方法；他们想看到它的实际作用。如果您只是在吹牛，那么您的客户离开只是时间问题。
另请阅读：以客户为导向的公司的优势和例子：Netflix、Slack 等
以客户为导向的公司的技能和特质
为了确保以客户为中心不仅仅是说说而已，您的公司应该具备这些技能和特质。
解决问题
当客户遇到问题时，客户导向最为重要。
当争议发生时，公司应该停止正在做的事情。
但是，你的员工必须接受过解决问题的培训。如果你的团队不能准确地解读问题是什么、如何缓解紧张局势以及如何解决问题，那么他们最终会把小问题变成大问题。
以前，顾客也许愿意原谅和忘记，但现在，可能就不那么容易了。
积极倾听
您的小企业还必须善于积极倾听。
这只是意味着要用双耳和双眼倾听。员工不应该准备好反驳或泛泛的回应。他们只是在倾听，以了解他们被告知的内容。
他们可能会礼貌地重复顾客的话，以表明他们在倾听，但绝不会表现得傲慢自大。
利用我们的高层管理策略加强您的客户关系——立即探索我们的综合指南！
沟通技巧
这一点可能看起来很明显，但当更加以客户为中心时，出色的沟通技巧是必不可少的。
您需要能够清楚地解释您的观点，理解并与团队的其他成员分享客户的观点，并将事情得出一个圆满的结论。
使用行话会使普通人难以理解，所以请避免使用。
你会始终保持清晰、简洁和简单。客户会感激这一点。
客户服务 GIF
来源：Giphy
适应性
真正以客户为导向的公司总是根据客户的需求不断成长和适应。这不是在客户问题或争议发生后数月才发生的过程，而是立即发生的过程。
共情
最以客户为导向的公司在与客户打交道时总是富有同理心
同情他人意味着从他们的角度看待问题。换句话说，你要试着感受一下如果你站在他们的立场上会是什么情况。
同理心可以帮助您与他人建立更牢固的联系，并制定更周到的解决方案，因为您像客户一样思考。
同理心与同情心不同。同理心没有丝毫的屈尊俯就。相反，同理心是一种联系和表达同情。
另请阅读：企业客户服务导向指南
总结 — EngageBay 如何提 ej 领先 供帮助
客户导向是指始终把客户放在第一位，即使公司这样做并不容易或不方便。
更加以客户为中心需要时间和坚定的奉献精神，但回报是值得的。
EngageBay帮助小型企业和个体经营者应对客户导向的挑战，而企业主无需付出高昂的代价。
试用免费的 CRM 工具（永久免费！），看看它如何促进您的成长。
