在公共部门的外部沟通方面。而且，在日益数字化的消费者环境中，这并不一定能满足公民的期望。 英国政府承认数字化和技术使用方式存在差异。政策路线图指出，“我们面临重大挑战。我们需要解决多年来不平衡的进展”。公共部门的这种“不平衡进展”是由什么构成的？ 为了探究这个问题，RingCentral 与 GovNews 合作进行了一项广泛的调查，以更深入地了解公共部门组织如何利用最新的通信技术。
公共部门的‘发展不平衡’体现在哪里
在我们的调查结果中，我们发现团队使 WhatsApp 号码数据 用数字解决方案进行内部沟通的方式与他们与公众沟通的方式之间存在很大差异。这给工作人员和服务用户带来了许多挑战，因为服务的访问受到限制，工作模式变得僵化和低效。我们的调查反复发现，公共部门沟通缺乏聊天机器人、呼叫中心和自动化等解决方案的使用，而过度依赖电子邮件，78% 的受访者使用此渠道。
我们还发现 35% 的受访者仍然使用邮政和 您的电子邮件地址输入您的电子邮件 邮件服务与公众沟通。 过度依赖这些传统沟通方式意味着服务无法改善。虽然公共部门组织内部的数字化转型前景看好，但与公民的沟通却跟不上。 但受益于更精简、更高效的通信的不仅仅是公民。如果公共部门克服“发展不平衡”并缩小英国政府强调的差距，工作人员将受益于更高效、更高效的工作环境，服务将变得更加高效，服务用户将能够更快地获得重要护理。
灵活的工作流程改善服务
我们的调查发现，虽然 91% 的公共部门团队 CA 细胞数 使用即时通讯，但只有 16% 的公民互动是通过这一渠道进行的。这一差异再次证明了疫情后公共部门的沟通差距。即时通讯等现代通信解决方案可以为公众提供灵活、高效的方式获取服务，并可以为公共部门团队带来巨大的效率提升。 例如，如果呼叫量很大且等待时间很长，服务用户可以通过即时通讯工具输入查询，然后继续一天的工作，而不必排队等待工作人员。
