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CSAT 只是询问客户对体验的满意度。您可以选择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。
CSAT 后续开放式问题
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建立客户满意度调查的 种问题类型
问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调 香港赌博数据 查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。让我们讨论一下在创建客户满意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。
单选题
单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。
支持
这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。但它们也限制客户添加任何其他评论或反馈
多项选择题允许受访者从给定的选项中选择多个答案
与单项选择题相比，多项选择题可以收集更多的数据点，但它们仍然不需要受访者提供任何自由输入。
二分式问题
二分式问题只有两个回答锚 级主题使用业界验证 点——“是”和“否”。它们主要用于将受访者分成两组。
例如
你吃肉吗（是/否）
如果是，请继续回答下一个问题
如果没有，请显示感谢屏幕
您可以在调查开始时添加这些问题来筛选受访者。这样只有符合条件的受访者才能参加调查。
利克特问题可以衡量受访者的满意度程度，而不是回答是或否。您可以根据想要从用户那里收集的信息深度使用 分制或 分制。
虽然分量表增加了反馈测量 博茨瓦纳 电话号码 的灵敏度，但更多的选项可能会引入选择悖论，使受访者难以选择答案。
评分量表问题
评分标准以 -0 或 – 等数字等级询问客户反馈。此类问题最常见的例子是 NPS 等级，它使用 0-0 的数字评分标准。这里，最低的数字表示负面/不满意的体验，最高评级表示对您的产品或服务的积极/满意的体验。其他量表包括表情符号量表和星级评定量表。
