在当今的现代社会，无论企业规模大小，有效的沟通都是企业在市场中生存的关键。打电话时，有两种流行的选择：本地号码和免费虚拟号码。
但您知道免费电话和本地虚拟号码之间的区别吗？了解它们之间的区别及其独特功能对于决定哪一个最适合您的呼叫中心至关重要。
没有免费虚拟号码可能会导致错过与喜欢免费通信的潜在客户的沟通。同样，如果客户认为本地虚拟号码无法提供所需的支持，他们可能会感到沮丧并犹豫是否要联系该号码。
在本文中，您将了解免费电话和本地虚拟号码之间的区别，这将解决您的任何疑问。通过了解它们之间的区别，您可以做出满足您的业务目标和客户偏好的良好选择。
呼叫中心免费电话号码的优势
对于希望提升客户服务、销售和营销力度的呼叫中心来说，基于云的免费电话号码是一个受欢迎的选择。
在本节中，我们将了解免费电话号码如何帮助呼叫中心蓬勃发展。以下是免费虚拟号码为呼叫中心提供的一些主要优势：
呼叫中心免费电话号码的优势
1. 增强可访问性
免费电话号码可消除地理障碍，让不同地区的客户更轻松地联系到呼叫中心，从而提高可访问性。可访问
性的提高意味着客户满意度的提高，从而促进新销售并改善呼叫中心的客户服务。
2. 提高客户参与度
免费电话号码填补了呼叫中心代理与客户之间的沟通空白。通过免费虚拟号码拨打电话时，接听来电的人（呼叫接收者）必须付费，而不是拨打电话的人（呼叫者/拨号者）。
这样，客户遇到问题时可以随时拨打电话，无需支付通话费用。这种直接沟通有助于建立双方之间更牢固的关系。
同样，与客户建立良好的关系意味着有机会吸引更多的客户并最终增加销售额。
3. 营销和广告活动
免费电话号码是一种有效的营销和广告工具。呼叫中心可以通过对不同的活动使用免费电话号码来分析来电量和转换率，以跟踪每次活动的有效性。
基于这些数据，企业可以优化营销工作并有效配置资源，从而获得更高的利润。
4.成本效益
对于每天拨打和接听数百个电话的呼叫中心来说，基于云的免费电话号码是一种经济高效的解决方案。这是因为它遵循按需付费的原则，呼叫中心可以决定要包含哪些功能。
同样，它比本地电话线更便宜，因为您不需要支付硬件和维护费用等物理基础设施费用。您也不需要在美国或加拿大拨打国际电话时支付漫游费。
5. 改善呼叫中心形象
当客户可以免费致电您的呼叫中心分享他们的问题时，这会在客户中树立起积极的形象，即您的呼叫中心愿意提供优质的客户服务，从而自动提升您的品牌形象。
同样，免费虚拟号码是广泛使用的商业电话号码，给人留下您的呼叫中心专业且完善的印象。
呼叫中心免费电话号码的缺点
任何事物都有好的一面和坏的一面。虽然免费电话号码对呼叫中心有很多好处，但也存在一些缺点。以下是免费电话号码对呼叫中心的一些缺点：
通话质量问题
虚拟免费电话号码通过 Wi-Fi 运行。因此，拨打和接听电话需要良好的互联网连接。这意味着不良的互联网连接和网络拥塞会影响两个人之间的通话质量。
通话质量问题包括掉线、延迟或音质差，从而对客户服务产生负面影响。
不必要的呼叫
由于呼叫者无需支付通话费用，您的公司可能会接到对您的产品或服务不感兴趣的人的电话。有些客户可能因为这是免费电话并且他们有空，而不是因为他们想买东西而打电话。
免费电话号码和本地虚拟号码之间有什么区别？
本地电话号码和免费电话号码之间的主要区别如下：美国和加拿大的免费电话号码和本地号码的定价取决于多种因素，例如您选择的服务提供商以及您添 国家明智的电话号码数据 加的独特功能和服务。
通常，两个电话号码的设置费用在 10 至 20 美元之间。
免费电话号码：免费电话号码的月费在 10 美元到 30 美元 即将成为超级 之间，每分钟费用在 0.02 美元到 0.03 美元甚至更多之间。
本地号码：本地号码的每月费用在 5 至 10 美元之间。
总之，免费电话号码比本地虚拟电话号码更贵。
呼叫中心案例研究
本节包含有关使用传统电话服务然后转向虚拟免费电话号码的NBFC公司的信息。
问题：
由于固定电话号码众多且采用人工呼叫路由系统，该 NBFC 的入站呼叫中心面临挑战，导致呼叫放弃率很高。疫情期间，员工在家办公时不得不使用个人手机与客户联系，情况因此进一步恶化。
解决方案：
为了解决这些问题，我们实施了具有多级 IVR、呼叫记录、呼叫 BWB名录 监控、商业短信、全球呼叫转移和分析等高级功能的免费电话号码。
结果：
这个基于云的免费虚拟号码提高了业务洞察力，使客户能够更有效地与支持代理联系，并提高了参与度和满意度。免费电话号码还帮助公司扩大了覆盖范围，节省了成本，并加强了品牌形象。
此外，使用免费电话号码后，该公司的通话流量增加了300%，通话顺畅度提高了50%，呼叫路由的便捷性提高了75%，满意度提高了100%，数据访问的便捷性提高了25%，并且通话掉线率降低了45%。
如何为您的呼叫中心选择正确的虚拟号码类型
许多呼叫中心在了解了虚拟电话号码的概念及其为企业带来的好处后，现在都转向使用虚拟号码。然而，在为您的呼叫中心选择合适的号码类型时，需要考虑很多事情。
以下一些建议可以帮助您做出明智的决定：
地理覆盖范围
呼叫中心应该非常清楚他们想要服务的特定地区。之后，他们可以选择一个覆盖所需地理区域的号码。例如，如果他们专注于本地市场并接听本地电话，那么本地电话号码对他们来说是最好的。
确定数字类型
虚拟号码种类繁多，包括本地电话号码、免费电话号码、手机号码、国内号码、国际号码、虚荣号码等。这些类型的虚拟号码彼此不同。
例如，如果您想赢得当地客户的信任并建立本地业务，本地虚拟号码是最佳选择。相反，如果您想建立更
大的业务和更好的客户支持，虚拟国际免费电话号码是最佳选择。
特性和功能
在为您的呼叫中心选择最佳虚拟电话号码时，有必要评估虚拟号码所包含的服务和设施。这些服务包括呼叫路由、交互式语音应答 ( IVR ) 菜单、呼叫记录以及与各种系统的无缝集成。
成本
有必要仔细检查各种虚拟电话号码提供商的定价结构，例如安装费、月费、通话费率和任何额外功能。这样做可以让您选择符合预算的虚拟号码。
通过考虑上述因素，呼叫中心可以选择最佳的虚拟号码，以满足您的独特要求并增强客户服务。
结论
虽然免费电话和本地虚拟号码都是基于云的，可以通过手机和笔记本电脑访问，但两者都有各自的优缺点。了解免费虚拟号码和本地虚拟号码之间的区别至关重要，以帮助您为呼叫中心选择最佳的虚拟电话系统。
