营销趋势不仅仅是一时的东西，它们确实有效。您越早开始关注其中的一些内容越好。 这并不复杂；这可能需要一点时间，但努力会得到很多倍的回报。 我们最好的建议是采用上述趋势和策略来提高数字营销的有效性，并与受众建立更牢固、更有意义的联系。 但您不必全部实现 – 选择最适合您或看起来最简单的。
要了解客户如何购物以及他们购买
预订和类似行为背后的原因，您需要了解他们的整个客户旅程。是什么促使他们采取行动？ 您的客户或顾客所经历的客户旅程的概念可以用地图来解释，其中有一个地方标有大X，表示最终目的地。 X，您的最终目标，是让您的客户满意。 这实际上意味着 手机号码数据销售不仅仅是产品或服务的销售。您需要创造特殊的体验，在客户与您的服务或产品的每一个接触点上产生共鸣。 了解（和绘制）客户旅程只是您必须了解（和执行）的事情。 这使您能够通过您的业务，从客户的角度看待问题，理解他们的需求，同时预测他们的举动。
什么是客户旅程？
从本质上讲，客户旅程是客户与您的品牌互动时所经历的体验的总和。 它涵盖了每个接触点，从他们第一次听说您或您的产品的那一刻，到购买后持续的互动。 客户旅程通常分为以下五个主要阶段： 认知 – 发现阶段 这是潜在客户第一次了解您的
品牌的时刻。 它是最初的兴趣火花，可以来自各种来源——社交网络、推荐、广告或搜索引擎。 考虑 – 评估选项 在这个阶段，客户了解您的产品并将其与其他类似或饱和产品进行比较。同样，收集信息、阅读评论并权衡利弊。
决策 – 购买 在此，
客户做出关键决定并 – 进行购买。这个阶段实际上是基础，它受到价格、可用性等因素的影响，而且还受到购买过程的简单性的影响。 保留 – 建立忠诚度 客户旅程并不会在购买后结束。通过卓越的服务、后续联系和忠诚度计划留住客户，确保他们不断回头。 宣传 – 鼓励推荐 满意的客户成为您品牌的拥护者。他们分享他们的积极经验，向其他人推荐您的产品，并有助于通过推荐吸引新客户。 各行业用户旅程示例 每个行业的客户旅程都是独特的，并由特定的需求和互动决定。
在电子商务中
这一旅程围绕着网站导航和在线评论等数字接触点，最终形成交付和购买后反馈。 医疗保健用户的旅程包括在线症状搜索、预约安排以及与医疗保健提供者的面 电子邮件营销技巧和示例 对面互动，然后是治疗和后续预约。 汽车行业涉及在线研究、拜访经销商以及与维护人员的持续互动。 金融服务从产品比较开始，然后是应用程序和持续的账户管理。 旅游和酒店业的客户旅程从灵感和预订开始，然后是行前沟通、行中体验和行后评论。 用户旅程映射 用户旅程映射将为您提供用户体验的 直观表示 。
这些信息可以帮助识别潜在的痛点
改善客户体验，并使您的整体业务战略与客户需求保持一致——这是应该的。 最终，精心策划的客户旅程会带来更高的客户忠诚度、更高的转化率和更 買入鉛 好的声誉。也就是说，您希望您的品牌拥有的一切。 为什么要绘制用户旅程图？ 识别痛点和机会 通过绘制用户旅程，您将能够准确定位用户遇到困难或放弃的时刻。这些信息至关重要，
