品牌与客户的关系是任何企业最重要的方面之一。它不仅仅关乎金钱；它关乎专业团队与客户之间的真正关系。虽然很难衡量，但它却具有巨大的价值。
客户参与度指标有助于在一定程度上切实体现品牌与客户之间的关系。
品牌表现良好的最佳衡量标准之一是客户 电话号码库 参与度。在本文中，我们将分享您应该了解的最重要的客户参与度指标以及如何创建这些指标。
目录
十大客户参与度指标及其使用方法
告别辞
十大客户参与度指标及其使用方法
稍等一下以下是一些统计数据：
84% 的顾客表示品牌为他们提供的体验与产品或服务同等重要。
成功吸引 B2B 客户的品牌的客户流失率降低了 63%。
64% 的客户更喜欢根据过去 和端产品经理有什 的互动情况进行定制和量身定制的互动。
因此，事不宜迟，让我们仔细看看关键的客户参与度指标。
#1. 净推荐值（NPS）
净推荐值决定了客户向亲朋好友推荐您的产品或服务的可能性。 这是一种衡量客户对您服务的忠诚度以及了解您的产品或服务在客户参与度方面表现的方法。
典型的 NPS 包括一系列有影响力的问题，例如要求客户用数值评价他们的体验，或者提出一个开放式问题，例如“您向您的朋友和家人推荐我们品牌的可能性有多大”。
如果 NPS 分数不令人满意，请准备一个后续问题，以了解客户不满意的原因。这将为您提供有关如何改进服务的宝贵见解。
要将您的 NPS 分数与行业标准进行比较，请使用NPS 基准计算器。
通常的比例因子如下：
0-6- 批评者
7-8-被动
9-10-推广者
推荐者是那些最有可能向他人推荐你的产品的客户。批评者是那些有负面反应的人，而被动者则保持中立。
根据调查回复，您可以使用以下公式计算 NPS 百分比：
NPS = 推荐者百分比 – 贬低者百分比
例如，70% 的推荐者（正面）分数加上 20% 的贬低者（负面）分数将导致 NPS 为 50。
以下是一个 NPS 模板示例，可供您参考：
nps 调查简单表格
来源
#2. 客户满意度分数（CSAT）
与 NPS 类似，客户满意度分数基于他们对您的品牌体验的满意度。NPS 衡量忠诚度。
CSAT 是一种交易指标，基于调查。典型的 CSAT 调查应包含两个或更多问题，这些问题基于客户对产品或服务的接受程度，以及一个后续问题，以了解如何改进产品或服务以满足客户的期望。
使用 CSAT 的好处之一是可以明确衡量客户对产品特定功能或与客户服务代理等互动的满意度。
一个简单的反馈表可以帮助迅速分析客户对服务的满意度，如下例所示：
客户满意度调查示例：亚马逊
来源
另请阅读：另请阅读：多渠道零售：您需要了解的一切
＃3. 客户生命周期价值（CLV）
客户终身价值是一项长期评估。CLV 是根据客户在其生命周期内做出的总体金钱贡献来计算的。
客户与您合作的时间越长，CLV 就越高，这意味着他们在您身上花费的钱越多。以下公式将有助于您计算出与终身评估相比的 CLV：
图表显示了计算客户生命周期价值的公式
来源
虽然吸引新客户很重要，但留住老客户、忠诚客户也同样重要（且具有成本效益）。CLV 是影响这一问题的一个重要因素。CLV 越高，利润越高。
您的目标应该是努力提高 CLV 分数并优先改善忠实客户的体验。
另请阅读：面向企业主的客户生命周期管理（操作方法）指南
＃4. 客户流失率
流失率或流失率是衡量公司生命周期内客户流失的指标。这是一个重要的指标，可以了解人们离开公司的原因以及防止他们离开的最佳方法是什么。
客户流失对于 SaaS 企业和任何以订阅方式运营的公司来说尤其重要。
毋庸置疑，客户流失率越低越好。较低的客户流失率也意味着更多的忠诚客户。
以下是计算客户流失率的典型公式：
流失率= 一段时期开始时的客户数量 [减去] 一段时期结束时的客户数量 [除以] 一段时期开始时的客户数量 [乘以] 100。
以下是客户流失率计算的图形表示
流失率公式图像——salesforce
来源：Salesforce
另请阅读：6 个步骤助您制定成功的 CRM 战略
#5.用户活跃度和“粘性”
这是两个不同的指标，但都值得衡量。让我们看看它们的含义。
用户活动
用户活动决定了每月或每天有多少用户访问您的商家。它们可以分为两类：
DAU 或每日活跃用户
MAU 或每月活跃用户
DAU 和 MAU 是衡量客户如何与你的服务互动以及互动频率的好方法。这些客户趋势可以为你提供改善业务的见解。
监控新客户寻找您业务的原因是一种很好的用户活动做法。了解这一点后，您将能够以更好的方式推广您的品牌。
粘性
你是否曾经非常喜欢一家咖啡馆，以至于成为你常去的地方？对于这家咖啡馆来说，你是一个“粘性”顾客，这是一件很棒的事情！
粘性是衡量客户对品牌“忠诚度”的指标。客户越 ej 领先 忠诚，他们越有可能终生坚持使用您的品牌，这表明客户满意度更高。
粘性是借助上文提到的 DAU 和 MAU 来衡量的，其公式如下：
粘性= DAU 除以 MAU
虽然这个指标是衡量客户满意度的好方法，但建议将其与其他指标相结合以获得最佳结果。
