在数字现代化时代，人工智能似乎几乎无处不在地取代了人类。研究表明，大多数人更喜欢人工智能在客户服务中的帮助。但如果我们仔细观察，我们就会发现，喜欢人工客户服务的人仍然很多。在 Simple Contact，我们相信只有人工代理和先进技术之间的合作才能实现最佳效率。今天，我们将与您分享我们对人工代理和人工智能在客户支持中的作用的见解。此外，我们将回顾它可以为服务带来的改进。
什么是人工客户支持？
人类客户服务与人工智能的结合：提高效率和个性化：No.1
人工客服意味着与客户的互动需要人工操作。因此，如果一个人打电话、写电子邮件或使用实时聊天功能，他们总是有机会与人工代理进行对话。人工客服的主要目标是创造和定制个性化和富有同理心的客户体验。客户希望被倾听和重视。即使是最好的程序在这一点上也有其局限性，可能无法满足用户最想要和最需要的东西。而真人可以更自然地做出反应并提供所需的帮助。
重要的是要明白，人工支持并不排除使用现代技术。人工智能工具可用于增强代理的能力。它们可以自动化流程以减少时间。因此，客户可能会从互动中获得更多积极的印象。先进的工具可以作为操作员的合作伙伴和助手，但不会完全取代他们，让他们随时掌控一切。
为什么人工客户支持比以往任何时候都更重要？
有几个主要原因使得人工客户服务不可替代：
任务的复杂性
产品和服务变得越来越复杂、精密和问题重重。有时很难用正确的语言向机器解释问题的根源。有时问题需要不同程度的理解和解决问题的技能。如果人工智能仅限于它所训练的数据，人类操作员可以更快地适应并找到解决方案。
建立个人联系
尽管聊天机器人和其他自动化手段提高了速度和舒适度，但客户仍可能感到缺乏联系。与人工工作人员的互动使流程更加个性化。与客户建立牢固可靠的联系对于忠诚的客户群至关重要。此外，它还降低了他们转投竞争对手的可能性。
升级问题
当客户服务需要处理任何升级问题时，人工代理更可靠。即使模仿人类行为，人工智能也可能无法正确理解客户的情绪状态。与此同时，人类可以更好地感受个人的语气，并了解如何顺利解决问题。这些软技能可以帮助人类支持成员妥善处理最敏感的问题。
人际互动在客户支持中的重要性
那么，人类互动的重要性根源是什么呢？
人工客服可以体谅客户的挫败感、担忧或知识匮乏。因此，客户可以获得更积极、更简单的指导。
人们可以更好地应对文化差异，并考虑到这些差异来调整他们的沟通方式。
人工客服代表不受预定义场景和脚本的约束。他们更加灵活，必要时可以使用创造性的方法。
人工工作人员可以处理可能使自动化系统混乱的意外和异常情况。
互动可以根据具体情况进行定制，客户将获得更相关的解决方案或建议。
如果之前没有提供模式，人类代理可以注意到人工智能可能会错过的问题并提供有价值的见解。
如果系统发现错误或无法理解客户，人工代理可以通过提供更准确的信息进行干预并解决问题。
虽然自动化可以通过完成日常任务来提 电话数据 高效率，但对于复杂的问题，人机交互仍然至关重要。自动化可以提供更加个性化的服务，并在客户和品牌之间建立更深层次的联系。
人工智能工具如何促进人类客户支持？
人类客户服务与人工智能的结合：提高效率和个性化：No.1
人工智能工具可以通过加快重复操作来显著增强人工客户支持。各种技术手段可以通过快速洞察来增强支持代理的能力。那么，让我们来看看人工智能究竟如何提高人类员工的生产力和工作效率。
不再进行例行工作
重复性任务需要花费大量时间 如何通过地址找到某人 和精力，而这些任务对于更复杂的目标可能很有用。好消息是，人工智能可以成功处理常见问题等一般问题，让人类专注于其他事务。
信息搜索
个性化体验需要有关购买历史、过去互动和偏好的信息。AI 可以快速分 BW 列表 析大量各种类型的数据，并为代理商提供有价值的见解。
与聊天机器人合作
聊天机器人和虚拟助手可以确保为客户提供即时实时支持。同时，如果需要人工代理随时提供帮助，人工代理可以在收到通知后介入。
智能优先排序
在客户查询繁多的繁忙日子里，很难确定更紧急的请求。人工智能可以分析查询。它可以优先处理紧急请求并将其路由到所需的代理，确保首先处理关键问题。
语言翻译
语言翻译工具解决了语言障碍的问题。它们实时翻译与客户的对话。因此，即使不懂外语，代理也可以用各种语言为客户提供帮助。
培训与发展
AI 可用于交互分析。它将有助于收集有关代理表现的反馈，发现弱点并确定未来需要改进的领域。AI 还可以建议特定的培训计划和资源。
