如果您经营一家外拨呼叫中心，您肯定需要推动销售或产生潜在客户。而要实现这一点，您必须采用预测拨号器。
想知道为什么吗？这是因为预测拨号器将提高效率，并帮助提高依靠电话营销来推动销售的公司的转化率。而要在当今的竞争中蓬勃发展，预测拨号器是必不可少的。
但是，如果您仍有疑问，请将文章读到最后。读完后，您将了解什么是预测拨号器以及使用预测拨号器对外拨呼叫中心的优势。
什么是预测拨号器？
预测拨号器是一种外拨电话软件，可在人工客服人员等待接通电话的同时连续拨打联系人列表中的号码。它使用算法来计算何时拨打下一个号码以及当电话无人接听、线路断开或忙音时该怎么做。
这样，您的客户和代理都无需浪费时间继续等待。因此，通过使用基于云的预测拨号器，您可以方便地最大限度地提高联系率，同时减少代理停机时间。
预测拨号器如何工作
管理员可以调整拨号器的设置以增加或减少呼叫量。通过预测拨号，代理可以减少拨打外拨电话的时间，从而专注于为客户提供满意的服务或销售。
现在，让我们来谈谈使用预测拨号器进行外拨呼叫中心操作的优势。
外拨呼叫中心使用预测拨号器的优势
对于那些希望提高呼叫中心生产力的人来说，预测拨号器可能是答案！使用预测拨号器，您可以提高效率、改善通话质量、降低运营成本等等。预测拨号器提供商提供强大的解决方案，可以显著增强您的运营。然而，它拥有的不仅仅是好处。它还有许多优点。
因此，让我们立即讨论一下在您的外拨呼叫中心使用预测拨号器的众多好处中的几个。
1.提高生产力和效率
如果客服人员一个接一个地亲自拨打电话却无法成功接通，他们很可能会感到疲倦，注意力不集中。但预测拨号器可以自动拨打多个电话并将其分配给特定客服人员。
此外，有了它，您可以自动拨打多个电话，确保在正确的时间拨打正确的电话，最大限度地减少空闲时间，并增加代理通话时间。因此，它减少了呼叫中心代理的重复工作，并提高了代理的效率和生产力。
2. 提高呼叫中心的性能
当您的外拨呼叫中心使用预测拨号器时，您可以通过多种方式提高呼叫中心的性能。它可以帮助确保代理只接听实时电话，从而提高通话质量并减少代理在电话上等待的时间。
通过自动化拨号过程并减少代理在非生产性任务上花费的时间，预测拨号器可以帮助呼叫中心实现更高的性能水平和更好的客户服务质量。
3.减少停机时间和等待时间
手动拨号是一项艰巨而耗时的任务。它占用了座席的空闲时间，因为他们必须等待电话接通。座席大部分时间都在听忙音、响应机器或处理断开的电话。
这些预测自动拨号器可以识别这些信号并跳过包含这些信号的呼叫。它们只将代理连接到实时呼叫，从而减少停机时间和等待时间。
4. 提高代理士气和工作满意度
预测拨号器可以自动执行与外拨电话相关的许多繁琐且重复的任务。因此，它可以帮助座席专注于与客户进行更具吸引力的互动。
因此，您的代理可以有更高的工作满意度和更积极的工作环境。此外，预测拨号器可以帮助减少通话之间的等待时间，从而帮助代理感觉更高效、更投入工作。
如何在外拨呼叫中心设置预测拨号器？
发现预测拨号器带来的巨大好处是一次宝贵的经历。
然而，仅仅分享优势而不指导您完成在混合呼叫中心设置此拨 WhatsApp 数据 号器的迷人过程，就像用诱人的冰淇淋甜筒逗弄孩子，却剥夺他们品尝其美味甜味的乐趣一样。
不过别担心；我们将逐步说明在外拨呼叫中心设置预测拨号器的说明。
研究并选择符合您业务需求的可靠预测拨号器软件。寻找呼 并准确E优化数据 叫路由、代理监控、呼叫记录和活动管理等功能。
准备好包含您要拨打的电话号码的呼叫列表。确保列表格式正确且组织有序，以便高效呼叫。
访问预测拨号器软件的管理界面并配置活动设置。定义的参数包括通话节奏、预测模式和通话结果处理。
如果您使用客户关系管理(CRM) 系统或拥有集中式数据库，请将其与预测拨号器软件集成。
在预测拨号器系统中创建单独的代理帐户。分配唯一的登录凭据并根据代理的角色和技能配置权限。
进行测试运行，确保预测拨号器工作正常。根据需要调整拨号设置和节奏，确保通话量与客服人员可用性和合规性法规相平衡。
最后，定期监控呼叫中心活动绩效指标，例如呼叫连接率、代理效率和活动结果。利用这些见解来确定需要改进的领域、改进脚本并优化拨号策略以获得更好的结果。
注意：预测拨号器软件提供商可能会提供特定的配置步骤，因此请务必参考其文档和支持资源以获取详细说明。
在外拨呼叫中心使用预测拨号器的最佳实践
如果不遵循最佳实践，在外拨呼叫中心实施预测拨号器是不够的。因此，我们列出了最佳实践，以帮助呼叫中心充分利用其预测拨号器。
培训座席使用预测拨号器
为您的客服人员提供关于如何使用预测拨号器的适当培训非常重要。培训应包括如何处理电话、如何使用拨号器软件、如何转接电话以及如何解决常见问题。
设定切合实际的目标和指标
为你的客服人员设定切合实际的目标和指标将有助于他们保持专注和积极性。因此，使用预测拨号器是最佳做法。
确保你设定的目标都是可以实现的。然而，可以实现并不意味 BWB名录 着那么简单。它们必须具有足够的挑战性，以推动你的代理发挥出最佳水平。
监控和调整通话节奏
接下来，监控和调整通话节奏至关重要，以确保您的代理不会因过多的通话或空闲时间而不知所措。如果您的预测拨号器无法正常工作，请根据需要调整拨号设置和节奏。确保它在通话量与代理可用性和合规性法规之间取得平衡。
进行测试运行，确保预测拨号器工作正常。根据需要调整拨号设置和节奏，确保通话量与客服人员可用性和合规性法规相平衡。
遵守监管准则
使用预测拨号器时，必须遵守监管准则。这些准则包括《电话消费者保护法》（TCPA）和《国家禁止致电登记册》。
确保在致电客户之前获得客户的适当同意，并定期更新呼叫列表以确保合规。
接听来电
外拨呼叫中心通常以外拨电话而闻名，但有时客户可以回电给您。您可以使用预测拨号器拨打无法接通的电话号码，从而接听回电。
对于此类情况，安装应答机可能会改变您的呼叫中心的格局。应答机会自动接听来电。它们允许呼叫者连
接到现场代理或留下录音消息，以便外拨呼叫中心代理可以回拨。
使用预测拨号器的外拨呼叫中心案例研究
让我们来看看一些采用这项技术的外拨呼叫中心案例研究。这些例子展示了不同行业的呼叫中心如何使用预测拨号器来最大限度地提高生产力。
案例研究 1：Protocall
Protocall 是匈牙利著名的联络中心，负责处理债务催收和电话营销等各种外拨活动。
问题：
Protocall 发现管理多个 不同的活动非常困难。为了应对处理大量活动和有效管理代理的苛刻要求，Protocall 认识到需要提高其敏捷性。
解决方案：
为了克服这些问题，Protocall 选择了一款灵活、智能且可自我管理的新型 VCC Live 预测拨号器。通过利用预测拨号器，他们成功解决了这一复杂性。
拨号器参数的灵活性使他们能够调整通话节奏、脚本和活动设置，以满足每个活动的特定需求。这种适应性确保了最佳性能和针对不同活动类型的定制参与度。
案例研究2：招生艺术
问题：
招生艺术部努力解决低联系率和代理效率不佳的问题，这导致生产力下降并错失了与潜在学生互动的机会。
