Adobe 委托 Forrester Consulting 于 2023 年开展了一项总体经济影响™ (TEI) 研究，研究发现，一个由受访客户组成的综合组织代表使用 Adobe Real-Time CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics（均基于 Adobe Experience Platform 构建），获得了 431% 的投资回报率，且回报期不到 6 个月。
Forrester 量化了复合型企业三年来利用实时 CDP、旅程优化器和客户旅程分析实现的底线影响，包括：
- 额外转化和转化客户带来的额外收入净收益为 5.34 亿美元
- 避免了传统点解决方案带来的 300 万美元成本
- 通过提高广告支出效率节省了 400 万美元
- 营销人员使用更多本地连接的应用程序节省了 8,320 小时
- 分析师效率提高 30%
- 活动编排效率提高 20%
- 受众、转化率和订单价值的增加带来了 11% 的业务增长
都是各自市场中的领先应用程序
它们可以单独或联合使用。但是，当这些应用程序协同工作时，它们可以提供原生连接的优势，为寻求实现个性化洞察和参与的公司提供超乎寻常的增长。
通过结合使用这些应用程序，客户可以 欧洲手机号码列表 构建可操作的配置文件、开发实时洞察，并影响和优化整个客户体验生命周期的旅程。虽然每个应用程序本身都为客户提供了巨大的价值，但将它们结合使用可以带来更大的差异化价值。从互联互通的基础推动战略，而不是使用不同的工具，为业务用户及其更广泛的团队提供了一个通用框架，该框架可在应用程序之间提供无缝和实时的数据可用性。它还提供了在新应用程序加入时实现更快的价值实现时间的能力，以及标准的用户体验和用户界面以提高效率。
其他关键增值优势
除了上述可量化的影响之外，Forrester 的研究还指出了 Adobe Experience Platform 客户享受的其他好处，包括：
- Adobe 应用程序之间的无缝连接，以及强大的外部生态系统。Adobe应用程序的通用工作流程消除了可能给员工带来麻烦的技术差距。数据通过应用程序正确提取，从而消除了 IT 和营销之间的来回对话——这是断开连接的系统常见的问题。同时，在 Adobe 应用程序之间移动数据而无需在生态系统之外传输，缓解了对数据安全的担忧。
- 更有效地使用数据。Adobe应用程序使组织能够整合来自各个营销渠道的数据，以更好地了解其客户。组织利用客户数据的速度支持更多用例，同时允许 AI 模型帮助理解和应用数据洞察。
- 线下业务绩效增长。通过采访多位使用这些应用程序的客户，Forrester 发现，组织将线下和线上数据整合在一起，以加深客户洞察，并在所有渠道中创造更丰富的客户体验。位置数据 电子邮件营销技巧和示例 帮助营销人员更准确地针对区域或本地受众定制通知，有助于推动店内客流量。同时，实时收集数据的速度帮助组织更快地重新定位——例如，使用与客户的后续电话来达成交易。
“实时 CDP、Adobe Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 是三重奏。它们更高效、更有效地帮助我们实现包含所有客户数据的常青营销用例。”
商业服务客户数据平台高级总监
本地连接的数据、洞察力和旅程管理为客户提供优势
TEI 研究显示，当组织采用 Adobe Real-Time CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 时，他们会看到显著的业务影响。接受采访的客户指出，在使用 Adobe 之前，他们组织来自各种数字和离线渠道的数据如何存储在孤岛中。传统工具无法完全统一和可视化数据以说明客户旅程的总体背景。这限制了分析师和营销人员有效吸引客户的能力。营销人员分析数据的速度很慢，而且不是实时的，阻碍了营销人员跟进客户的能力。
自从投资 Adobe 应用程序以来，受访者 银行电子邮件列表 整合了各个渠道的数据，创建了个人客户档案，并根据新客户参与度和信息自动实时更新。这一变化帮助营销人员更好地个性化和优化信息传递，以最大限度地提高与客户的相关性并对其业务产生影响。
