电子邮件营销是任何业务领域的王道。没有其他营销工具具有如此高的投资回报率。没有理由在您的营销策略中忽视酒店的电子邮件营销。
为您的酒店业务制作新闻稿将提高您的销售额，并帮助您完成各种其他营销任务，如提高忠诚度或推广新地点和服务。阅读本文，了解有关酒店电子邮件营销的所有信息。
保持 联系
订阅我们的博客文摘，每两周获取提示和灵感。此外，您还将获得我们的电子邮件列表构建万无一失指南
您的电子邮件地址
订阅
我同意 Selzy 根据欧盟法律和隐私政策处理和保护我的个人数据。我同意通过电子邮件接收 Selzy 产品更新和优惠。
Selzy 博客文摘
为什么电子邮件营销对酒店很重要
疫情对酒店业来说是一场生存挑战。它引发了深刻而持久的变化，重塑了整个行业。无接触服务、灵活的预订和取消政策以及透明的沟通现在是客户忠诚度和成功推广住宿的关键。
在新的现实中，技术在行业复苏中发挥着关键作用。电子邮件营销具有每美元 36 美元的高投资回报率和广泛的自动化机会，是酒店企业在营销策略中不能忽视的渠道。
培养客户关系
与客人保持紧密联系对于酒店业的营销策略至关重要。忠诚度、长期关系和保持首要地位将带来重复预订。根据最近的调查，彻底了解客户群体对于酒店推广来说现在变得更加重要。旅行者不想要一刀切的解决方案：他们更喜欢根据自己的需求提供个性化服务。
电子邮件营销为自动化 乍得电子邮件列表 473553 联系线索 个性化和客户细分提供了绝佳机会，可以为每位客人提供最佳优惠并提高转化率。了解他们的偏好和行为是定制个性化电子邮件以促成预订的关键。
推动直接预订
电子邮件营销是酒店业营销策略的完美选择。数字证实了这一点——该行业的电子邮件平均打开率为22.48%，加拿大和美国的平均点击率为 1.61%。
即使非针对性的电子邮件也能增加网站访问量和预订量。个性化的针对性电子邮件活动可以为您的酒店带来更高的直接预订机会。由于人们疲惫不堪，会经历决策疲劳，因此他们会很高兴收到他们想要的个性化优惠，而不必浏览数十个选项。
仍有疑问？根据最近的一项研究，如果公司提供定制体验， 61%的消费者愿意在公司上花更多钱。因此， 与忽视个性化的竞争对手相比，您的酒店业务可以从个性化中获得40% 以上的收入。
推广特别优惠
特别优惠对于提高忠诚度非常有用。为什么不在结账后给您的客人一个呢？一封带有下次访问特别优惠的感谢电子邮件非常适合这种情况。同样，较高的电子邮件点击率意味着更高的预订机会。
另一个很好的例子是季节性优惠。当季节性需求上升时，用最后一刻的优惠和超值的价格吸引客人。而当需求下降时，鼓励您的潜在客户预订您的房间，并提供一些美味的奖励。例如，您可以在他们的第一晚提供免费餐点或预订时免费升级。
总体而言，电子邮件非常适合宣传您的特价优惠。更妙的是，针对您的优惠促销活动进行有针对性的电子邮件活动是增加预订量的可靠方法。
提高客人忠诚度
建立长期关系是吸引客人回头客的策略。电子邮件营销让酒店全年与客人保持联系，这样他们就会毫不犹豫地预订下一次假期。一如既往，首先带来价值而不是局限于销售宣传是很好的。
对于以客户忠诚度为目标的电子邮件来说，最明显、最有效的主题是您酒店的忠诚度计划促销。现金返还、积分和奖励是吸引客人回头的好方法。电子邮件非常适合推广您的忠诚度计划。
例如，Booking.com 的这封忠诚度计划电子邮件承诺通过 Genius 奖励可获得更多精彩的旅行体验。
Booking.com 发送的一封推广 Genius 忠诚度计划的电子邮件
来源：Really Good Emails
展示住宿
首次入住的客人需要足够的视觉数据来了解您的酒店。您必须投入大量资金来制作高质量的内容，让读者仿佛身临其境般体验住宿。但如果您这样做了，您的电子邮件将感觉像是一次虚拟之旅，邀请您的订阅者拨打预订电话。
看看 Vacasa 发来的这封电子邮件——想去游泳了吗？
Vacasa 发送的一封电子邮件展示了带泳池的酒店，并附上了展示住宿的高质量图片
来源：Really Good Emails
适合小型酒店和度假村的有效电子邮件营销策略
在你的战略中添加新的营销渠道是一项挑战，特别是如果你是小企业主的话。你的资源有限，你只是害怕浪费它们。如果大企业有能力进行实验，那么小企业就需要非常谨慎地使用预算。
这里有一些小说明，可以帮助小型酒店和度假村开始他们的第一个电子邮件营销活动，并利用他们的预算来提高预订量。
了解你的受众
假设您从未发送过一封电子邮件。您仍然可能拥有某种 CRM，其中包含以前客人的客户数据 — 是时候利用它了。
成功的营销策略始于对受众的深入了解。研究历史数据，了解谁会停留在您的住处、他们为什么需要住宿、他们的年龄、他们的预算等等。掌握这些数据并从中找出规律，有助于营销人员定制更符合订阅者需求的个性化优惠。
例如，这是一封针对与家人一起度假的顾客的电子邮件。
来自 Tripadvisor 的电子邮件，提供世界各地适合家庭入住的酒店选择
来源：ReallyGoodEmails
历史数据不够？调查和反馈对于更好地了解您的客人也很有用。在客人退房后立即询问他们的住宿情况。如果他们没有接听第一个电话 精彩绝伦的万圣节电子邮件活动：小贴士和技巧（或惊喜？） 请再试一次并发送后续电子邮件。以下是万丽酒店 (Renaissance Marriott) 的一个很好的例子。客人忽略了第一封带有反馈表的电子邮件，因此他们善意地要求在第二封邮件中重新考虑提供反馈。
万豪旅享家发送的电子邮件，提醒客户填写结账后调查
来源：Really Good Emails
你也可以针对客人最看重的住宿条件、旅行计划等进行调查，这些数据可以帮助你更好地了解他们。
部分
列表细分是提供更多个性化优惠和更有效营销策略的关键。细分越精确，优惠就越有针对性。细分标准可能包括人口统计、预订历史、位置、偏好等。
例如，如果您有一部分商务旅客前来参加某个特定的商务活动，您可以为他们提供前往活动场地的接送服务或会议室折扣。如果您知道您的一部分客人有两个特定年龄的孩子需要陪同旅行，您可以为他们提供保姆或提供酒店周边儿童娱乐活动清单。如果您知道您的客人是老年人，请重点介绍酒店提供的医疗保健计划或轻松活动。
创建引人注目的内容
当您清楚地了解您的读者是谁以及您可以形成哪些细分市场时，就该撰写电子邮件了。需要考虑的一件事是，人们不会花很多时间阅读您的电子邮件，因此您的内容应该易于理解，不要过于冗长，并且以视觉效果为中心，而不是冗长的文字。
这封来自 Ace Hotel 的电子邮件就是一个很好的例子，因为您无需过多阅读即可了解其要点。时尚的图片采用流畅的色调和大标题，让您只需滚动浏览即可了解电子邮件的内容。
酒店发来的电子邮件，带有时尚的视觉效果
来源：Really Good Emails
您还可以在营销策略中尝试游戏化和互动元素，以增加参与度并为您的新闻通讯增添活力。根据研究，互动内容比静态内容的吸引力高出52.6%。而且它绝对更有趣。
设置邮寄时间表
安排营销活动比为节日营销日历中的每个活动撰写电子邮件要复杂一些。没有绝对固定的每月发送电子邮件数量——这取决于许多因素，例如受众的平均年龄。例如，53%的 Zoomers 乐于每周至少收到一次品牌电子邮件。这与千禧一代的 66.5% 和婴儿潮一代的 58% 略有不同。
发送的电子邮件数量超过读者愿意接收的数量会导致电子邮件疲劳。当读者厌倦了您的时事通讯并不再阅读您的电子邮件时，就会出现这种情况，从而导致取消订阅。据 Mailgun 称，20%的读者表示，他们最常见的取消订阅电子邮件列表的原因是收到的电子邮件太多。
取消订阅新闻通讯的最常见原因
来源：Mailgun
为了确保您的电子邮件总是受到欢迎，请让您的读者自己选择频率。设置一个电子邮件偏好中心，让他们选择他们希望多久收到您的电子邮件。不要忘记在您的电子邮件中提供偏好中心的链接，以便您的读者可以随时管理他们的偏好。
建议更新偏好设置的电子邮件
来源：Acid 上的电子邮件
偏好中心还可以成为收集有关受众的额外数据的工具。它不仅可以调整订阅者的频率，还可以选择他们想要接收的内容类型。这些包括折扣和优惠、定期新闻通讯等。这为您提供了有关订阅者感兴趣的数据。然后，您可以使用这些数据来调整电子邮件工作的总体方向。
吸引人的酒店电子邮件营销示例
现在，您已经了解了一般理论，让我们深入了解细节！让我们看看一些鼓舞人心的酒店简报示例，看看如何使用不同类型的内容来吸引受众。
推广住宿
重点介绍住宿情况是撰写优质酒店新闻稿的明显且有效方法。此类电子邮件必须包含高质量的视觉内容。
查看下面来自 Ace Hotel Toronto 的电子邮件。重点是一张质量上乘、角度适宜、在自然光线下拍摄的住宿大图。文字介绍了新酒店并讲述了其历史。还有明确的行动号召：“预订房间”、“在多伦多购物”和“预订 Adler”。
来自 Ace Hotel Toronto 的电子邮件 beb 目录 其中包含同样采用泥土色调的大幅高质量室内照片
来源：Really Good Emails
预订提醒
如果您已经有预订，就无需再销售。预订提醒应该简短，并在一个屏幕上包含客人需要的所有信息。此类电子邮件是通过 Selzy 等营销软件自动发送的，因此您只需设置一次即可。
查看以下来自 Airbnb 的预订提醒。它包含额外的简短住宿描述、位置和完整地址、日期、入住和退房时间、房东个人资料链接以及价格。还有几个方便的按钮和链接，如“获取路线”、付款和行程详情链接以及“更改您的预订”按钮。您的客人需要的所有信息都在一个屏幕上。
Airbnb 发送的预订提醒电子邮件，其中包含从地址到预订代码的所有基本信息
来源：Mews Systems
个性化推荐
75%的营销人员认为个性化体验可以推动销售和回头客。创建个性化电子邮件似乎很容易 – 只需在主题行中包含收件人的姓名，对吗？错了！
个性化不只是称呼读者的名字。它是基于您对读者的了解，为他们提供个性化服务。
HotelTonight 的这封电子邮件包含有关客人全年使用服务活动的信息。它还提供在读者最近搜索的城市进行预订，并宣传 HotelTonight 的 Instagram 帐户。
HotelTonight 发送的一封电子邮件，其中包含客人活动的信息图
来源：Really Good Emails
忠诚度计划
电子邮件非常适合酒店的忠诚度计划推广。您可以简单地提供折扣，或让您的忠诚度计划成为一个令人兴奋的游戏，客人每升一级都能获得更好的福利。
在下面的电子邮件中，万豪旅享家宣传了忠诚度计划，鼓励读者提供更多数据，承诺提供额外福利，并鼓励订阅者尝试移动应用程序。
一封包含忠诚度计划促销信息的电子邮件，欢迎新参与者并建议下载移动应用程序
来源：Andrew Beeston
季节性和节日通讯
即将到来的换季活动为您提供了另一个与观众互动的机会。您可以为新季节制作一个可能吸引客人的优惠。
Vacasa 的新闻稿以出色的互动元素开篇。它引入了一项调查，读者可以选择自己最喜欢的夏天度假方式。它还包含指南链接，其中包含每种方式的最佳地点。
