72% 的客户如果有过负面体验就会跳槽到另一家公司。其中之一可能是电话客户服务不佳。这就是为什么每年都会出现越来越多的呼叫中心数字解决方案。尽管机器人不会在不久的将来取代所有顾问，但技术已经能够将人为错误的影响减少到零。Ringostat的营销人员 Elizaveta Omelchenko准备了波兰公司应关注的机会概述。
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提高呼叫中心接线员的工作速度
自动进行推销电话并收集客户反馈
个性化和深入了解客户需求
将所有通信“移动”到一个系统或接口
利用人工智能提高服务质量
自动将呼叫直接重定向至正确的经理
瞄准最感兴趣的客户
结论：数字化如何改变呼叫中心和销售团队的工作
销售经理常说：“人们从人们那里购买东西。”这意味着，即使在交易出现问题的情况下，经验丰富的销售人员的魅力也是一种优势。但“人类”员工也有其缺点：
出错的可能性 – 例如，当接线员写下客户的电话号码或姓名时；
健忘和注意力不集中；
响应速度慢、工作节奏慢——与数字解决方案相比；
幽默对经理与客户沟通方式的影响等。
这就是为什么公司试图使尽可能多的流程自动化。到 2026 年，用机器人取代人类的联络中心预计每年可节省 800 亿美元。但在此之前，您现在可以通过数字解决方案增强您的团队。
提高呼叫中心接线员的工作速度
在理想情况下，销售或呼叫中心员工 90% 的时间都 科威特电子邮件列表 花在与客户交谈上。事实上，超过 40% 的员工每周至少有四分之一的时间花在日常办公室工作上。例如，每次打电话后，他们必须：
记录连接已发生；
输入客户详细信息；
写下对话摘要等。
此外，他们在通话过程中还会损失额外的时间。当需要调出交易的详细信息时，经理必须首先在 CRM 中查找，而同时客户却“挂线”。
为了使此类机械活动自动化，公司使用虚拟电话和 CRM 集成。因此，每次连接 CRM 系统后：
使用电话号码和交易创建客户联系人 – 如果给定客户尚不存在；
出现通话录音；
如果经理未接电话，则会设置“回电”任务。
与 CRM 的集成也对服务质量产生有益的影响。当使用基于 文档管理系统策略指南 – 如何管理您的文档和数据 虚拟电话的呼叫程序时可用。当现有客户致电时，此类软件会显示一个按钮，用于快速导航到 CRM 中的联系人或交易。这样，经理可以快速查看信息并在接听电话时保持最新状态。
呼叫中心、销售和服务、Ringostat 智能手机
自动进行推销电话并收集客户反馈
现代技术还减轻了那些经常自己打电话给客户的员工的工作量。经理们花费大量时间只是拨打号码。如果员工手动输入号码，则需要 6-10 秒；如果员工复制并粘贴号码，则需要 5 秒。当他们每天 CA 细胞数 必须拨打数十个电话时，这些秒数加起来就是几个小时的工作。
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如何节省这个时间呢？已经有一些程序允许您只需单击放置在任何地方的号码即可拨打电话。只需打开潜在客户数据库的号码、CRM 中的联系卡或所选公司的网站即可。
