利用正确的工具，有针对性的客户满意度调查可以将来自各个接触点和渠道的反馈整合到一个屏幕中，以便于分析和跟踪。
CSAT 调查可以跟踪所有渠道的 富人数量数据 交易体验，而 NPS 分数可以跟踪长期客户忠诚度，我们将在下一点中看到。
预测长期忠诚度和保留率
使用 NPS 和 CES 等客户满意度调查有助于衡量客户忠诚度、保留率和回购概率。
标准的 NPS 调查会问一个简单的问题：
在 0 至 0 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大
研究表明，NPS 是长期客户忠诚度和保留率的指标。净推荐值行业领先者的增长速度可能是竞争对手的两倍。
另请阅读最佳 NPS 软件
来源同样，根据《哈佛商业评论》的报道，CES（客户努力指数）也是预测长期忠诚度和回购概率的一个很好的指标。对于联系 级主题使用业界验证 客户支持等与服务相关的体验，它在预测行为方面的表现优于 NPS。
案例研究 – Gumtree如何利用全方位的客户满意度反馈来改进其网站
Gumtree 是一家领先的分类广告网站，可满足不同类型客户对各种产品（如商品、汽车、房地产发布、招聘工作等）的需求。
挑战在于听取广告
商和访问者的意见，以全面了解他们在网站上的行为方式。
Gumtree 根据产品 博茨瓦纳 电话号码 类别、位置和兴趣对不同受众类型进行有针对性的调查，以收集来自广告商和访客在旅程不同阶段的实时客户满意度反馈。
