为什么定期去您最喜欢的咖啡馆与每月去政府养老金办公室的感觉不同？
答案很简单——客户体验。
您最喜欢的咖啡馆通过个性化订单和与前台（即咖啡师或收银员）的热情互动，提供了更高级的客户体验。
相比之下，政府办公室里排长队、令人疲惫的等待以及冷漠的官员的待遇则是一种不同的、令人不快的景象。
丰富而个性化的客户体验是每个客户所期望的，无论他们是否为服务支付高价。
简而言之——客户体验自动化至关重要。
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结论：借助 CX 自动化，您可以获得巨大成功
客户体验自动化将带来什么影响？
当然，我们希望我们的政府办公室更像我们当地的咖啡馆。
但客户体验自动化需要付出很多努力才能开始，更不用说资源了。疫情过后，品牌的客户体验在各地都逐渐出现了积极的变化。
从第一次接触或互动开始，自动化影响客户对品牌体验的整个生命周期。
那么什么是客户体验自动化（CX），为什么它如此重要？
CX 是一种技术或方法，可让品牌实现一对一客户互动的自动化，使其更加个性化和可重复。CX 对企业至关重要，因为它可以在适当的技术和 AI 的帮助下实现更快的增长。
另请阅读：如何制定客户体验策略
客户体验自动化正在改变游戏规则
自动化是在典型的客户互动周期的不同阶段识别简单但关键的重复性任务，并分析如何注入技术。
技术涉及的越多，人为的干预就越少，最终出现错误的空间就越小。
例如，银行应用程序向客户显示所有必要的银行详细信息。这样客户就不必每次需要报告时都亲自去银行。这种自动化比亲自与银行代 准确的手机号码列表 理互动（排队数小时后）更安全、更快捷、更系统化。
尽管客户体验自动化是一个相对较新的概念，但公司正在采用技术来改善与客户的互动并以创新的方式推进业务发展。
在我们的日常互动中可以找到自动化的例子
——从致电客户服务时的自选菜单到网 您能自己制作宣传广告 站上的虚拟助手或聊天机器人。
自动化是人类和人工智能的完美结合，可以更高效地创造一致的客户体验。
PERQ 的聊天机器人 GIF
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简而言之，自动化是营销的转折点。5星评价根本不足以吸引客户回头。
品牌需要更进一步。客户体验自动化正在缓慢但稳步地改变游戏规则。
另请阅读：客户成功工具如何促进业务增长
自动化提升客户体验的三种方式
显然，企业的成功真正取决于他们提供的客户体验；在当前的按需经济下，客户需求主要需要得到满足。
事实上，89% 的客户在获得积极的客户服务体验后更有可能进行第二次购买。86% 的购物者愿意为卓越的客户体验支付高价。
所以是的，有事实和数据支持，客户体验自动化对于企业的发展非常有价值。
除了客户端的利益之外，业务方面还具有其他显著优势，例如客户保留、服务效率提高、成本降低和多功能性。
因此，自动化可以通过三种方式成为商业模式的重要资产。让我们详细了解一下。
#1. 大规模无缝且有效的品牌与客户互动
沟通是客户与品牌体验中最重要的部分。客户与品牌互动的质量决定了他们对企业的积极或消极体验。
通过自动化，聊天机器人和虚拟助手使得这种沟通变得更加简化和快捷。
沟通直接、高效，并且通过单一渠道。
沟通自动化使品牌和客户之间的沟通变得更加轻松和顺畅，更不用说在更大程度上支撑有效性的标量因素了。
#2. 利用内容自动化精准定位你的受众
内容自动化是新的流行趋势。
创建可重复使用和扩展的标准化内容模板可以带来更大的成功。
最重要的是，它消除了内容创作中反复试验的需要，促使品牌更好地关注营销的其他方面，从而带来整体上更高的效果。
＃3. 生成有价值的客户洞察
通过自动化客户与品牌之间的互动，品牌可以快速为客户提供一个提供宝贵反馈的平台。
可付诸行动的客户反馈对企业来说是一笔无价的财富。借助自动化平台来生成客户反馈，品牌可以利用这些经过客户审查的丰富数据，改善客户体验和服务，让双方都受益。
另请阅读：9 种客户管理策略，提升客户忠诚度
客户体验自动化的 3 个关键组成部分
将自动化作为日常业务任务的一部分具有变革性的影响，有可能使您的企业实现客户体验多样化并升级您的业务。
自动化客户服务的工作原理
来源
让我们仔细看看客户体验自动化的各个部分。
#1. 集成
示范性自动化是关于集成您当前的工具集并使用最适合您的业务模型的数字资产进行构建。
人际联系与技术统一之间的完美平衡对于让您的业务在正确的时间被正确的客户访问至关重要。掌握客户数据，使用适当的技术，公司的整个生态系统将变得简单而有效。
另请阅读：客户需求的非凡力量及其解决方法
#2. 分割
基于数据对不同客户资料进行细分是任何营销人员都熟知的过程。
但随着自动化的发展，这种细分化变得更加 清晰。
客户体验自动化高度个性化，将每位客户视为最重要的客户。为了实现这种高度个性化，企业需要根据 个人的 需求、价值观等进行细分。
自动化有助于跟踪买家的个人方面
，包括他们的偏好（最重要的部分！）、购买行为和生活方式等等参数。
自动化有助于记录针对单个买家的最广泛的参数，而这在人类看来是不可能实现的。
基于这些密集、丰富的数据，客户体验个性化程度将得到更大程度的提升。自动化确保根据经过证实的数据，为个人买家提供量身定制的信息或服务。
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.个性化
通过更改名称来定制电子邮件不再能够有效地与目标受众建立个人联系。
客户期望更多，这是理所当然的。但不可能保证每位客户都能获得一对一的个性化体验，而且说实话，没有哪个品牌有时间或资源来做到这一点，对吧？错了！
客户体验自动化可以根据每个买家的个人资料 ej 领先 和基于其数据的偏好来保证全新、独特且高度个性化的体验。
根据细分数据，确保提升客户体验的下一步是制定整个活动的个性化方案，以满足买家的需求和价值观。
事实上，自动化只需要很少的努力，并且无论您的业务规模如何，一对一的客户体验都可以针对每个客户进行多样化。
