您可能投入了大量精力来吸引访客访问您的网站并诱使他们购买您的产品和服务。因此，当他们已经表现出购买意向时，请利用这个机会向他们介绍比他们已经感兴趣的产品更好或互补的产品。为什么？因为如果您不这样做，您可能会错失收入。事实上，根据 Forrester 研究分析师 的说法，追加销售和交叉销售等产品推荐平均占电子商务收入的 10-30%，您是否知道？或者亚马逊在 2006 年报告称交叉销售和追加销售为其收入贡献了高达 35%的收入？
没有理由说追加销售和交叉销售等产品推荐对您不起作用
因此，在这篇文章中，我们将探讨追加销售和 电话数据 交叉销售为何如此重要，以及如何使用它们从客户那里获得更多价值。让我们开始吧。什么是追加销售？追加销售是指通过推荐比客户现有产品或正在考虑购买的产品更优质、价格更高的替代品来鼓励客户增加消费。优质替代品可以是产品的更好型号，也可以是同款产品，但增加了可提升其价值的功能。追加销售的示例
麦当劳使用的著名台词是“你还要点薯条吗？”客户购买计算机时被推销附加软件，例如增加内存或延长保修期消费一定金额即可享受折扣的美甲沙龙什么是交叉销售？交叉销售是指向客户推荐与其现有购买相辅相成的相关产品。然您可以通过使用此技术来增加收入，但主要重点应该是为您的客户提供更大的利益和优势。交叉销售的示例当您在旅游网站上预订航班时，他们还会向您提供酒店、租车和其他旅游相 23 个免费精美文本和字体转换器 关服务的建议。当你购买数码相机时，建议你购买相机包或存储卡一次购买多件商品可获得折扣（亚马逊很好地运用了这种技巧）这两者有何区别？向上销售和交叉销售经常被混淆，为了更清楚地说明，让我们来看看两者之间的区别。
假设一位访客想购买一台笔记本电脑。追加销售：客户选择后，会立即看到几个升级处理器的选项。这是追加销售，因为卖家试图让客户花更多钱购买他们正在考虑的同一产品或产 BQB 目录 品类型，但功能更强大（且价格更昂贵）的版本。以下是来自 商店的一个例子：苹果追加销售交叉销售：客户选择想要购买的笔记本电脑后，还会向他们推荐鼠标或打印机，以便他们可以将其添加到订单中。由于此配件与他们已经有兴趣购买的产品相关，因此它被视为交叉销售。
向上销售和叉销售的大优点是你不需要咄咄逼人事实上你应该使用这些
技巧来“帮助客户赢得客户”这段视频中精彩演示的那样：换句话说，使用这些销售技巧来确保您的客户选择适合他们的产品或服务，并且他们拥有充分利用它所需的一切。您应该使用这些销售技巧吗？向上和交叉销售是有效的，这是因为客户已经做出了最重要的决定：购买。以下是应该使用交叉销售的其他几个原因：提高客户保留率。史蒂夫·乔布斯曾说过，“人们不知道自己想要什么，除非你把东西展示给他们”。所以就这么做吧。成为他们最好的朋友，并提出建议，帮助他们找到更好的产品。提高平均订单价值和终身价值。根据 Marketing Metric 的研究，向现有客户销售的概率为 60-70%，而向新客户销售的概率为 5-20%。因此，如果您想提高终身价值，您需要进行向上销售和交叉销售。
追加销售和交叉销售哪个更好？
这是一个常见的困境。你不想让客户不知所措或感到压力过大，那么你应该选择哪种类型的推荐呢？你应该通过追加销售来展示类似但功能更强大、更昂贵的产品，还是应该通过推荐免费赠品来进行交叉销售？根据 的研究，平均有 4% 的客户通过追加销售实现转化。预测意图研究研究还表明，在产品页面上，追加销售的效果比交叉销售好 20 倍。以下是有关如何追加销售的一些建议：推广您的畅销产品让它们更加显眼，这样顾客就不会错过它们。例如，您还可以在产品旁边显示推荐。确保追加销售的价格不超过他们打算购买的原始产品的 25%
通过明确告诉他们为什么应该采纳您的建议而不是他们
最初选择的产品来阐明您的建议。另一方面，与产品页面相比，交叉销售在结账页面上展示的效果更好。这是您利用冲动购买的机会。结账通道里堆满了糖果、口香糖、润唇膏、电池和其他“必需品”等小件商品，这是有原因的。因此，利用结账页面推荐容易被遗忘的产品，例如：智能手机外壳、耳塞、存储卡、充电电池等。
追加销售/交叉销售的可行技巧
虽然追加销售和交叉销售的目标是向每位客户销售更多产品，但请尽量更多地关注客户体验，帮助他们选择最适合自己需求的商品。在推荐替代或额外商品时，您的建议需要合理，并且与他们想要购买的商品相关。如果您的建议不相关，您的转化率就会受到影响。在向客户推广追加销售和交叉销售机会时，您需要考虑以下几点：
不要用太多选择轰炸他们。如果他们已经拒绝了追加销售的产品，不要继续推销。如果你太过激进，他们可能根本不会购买，你可能会永远失去他们。仅显示与原始商品有意义的商品。问我是否想在喝咖啡时吃块饼干是合乎逻辑的，无需做出重大决定或支付高昂的价格即可增加价值。但问我是否想要一个带有名片的网站则不合逻辑。
创建一组产品或服务。这样，您就可以销售包含三种产品的捆绑包，而不是尝试追加销售三种单独的产品。客户喜欢捆绑包。一次交易，更少的决定，更好的价格，更多的商品。使用社交证明来推荐客户可能感兴趣的其他产品。亚马逊在这方面很擅长，因为它会根据购买过类似产品的其他人也购买过的产品来推荐产品。这很有用，因为它会告诉你其他客户也买了这些产品，所以他们一定需要它们，这意味着你也会需要它们。
