外向型营销活动的主要目标是接触潜在客户并将其转化为实际客户，实现购买产品或服务、进行调查、安排约会、品牌推广、追债等业务目标。
2022 年，联络中心代理将针对每个潜在客户使用精确的信息和技术，以使互动更加富有成效和有意义。许多因素都会影响外拨电话的成功或失败，首先是适当的计划和准备。因此，开展潜在客户挖掘活动需要强大的外拨策略。
所以问题是： 如何为您的联络中心建立出色的外拨活动？
在本文中，我们将讨论为您的企业创建成功的外向战略和方法的 5 种简单方法。
为您的联络中心制定高效的外拨计划
建立外拨呼叫策略的最佳方法是什么？这是我们联络 来自 Houd 数据的国家明智电话号码数据 中心最常被问到的问题之一？根据您的销售策略和业务目标，可能有几种方法可以回答这个问题。大多数时候，一切都取决于您希望实现的目的和目标。您的外向型营销活动需要经过周密的规划。毫无疑问，它会随着时间的推移而不断被重新评估和更新，但首先评估和准备您的目标、代理和技术至关重要。
1. 首先确定您的呼叫中心目标和外拨关键绩效指标 (KPI)
要起草第一个策略，您必须首先确定电话外拨活动的最终目标。你的竞选活动的目的是什么？想销售产品/服务吗？您的客户和目标是否明确？这些重要问题可以帮助您塑造出站关键绩效指什么联络中心 KPI 如此重要？
这些指标将用于评估您的外拨策略的绩效。但正如您 即将成为超级 所知，并非所有 KPI 都是相同的，它们也不都适用于外拨联络中心。好的一面是，您不需要衡量每一个 KPS，也不必一直跟踪它们：这样做会浪费大量的时间和资源，导致数据量不透明且难以管理。以下是 2022 年可能对你有帮助的 KPI 清单：
过去，组织在向客户公开和诚实地介绍他们的活动和潜在客户生成工作方面没有良好的记录。此外，垃圾邮件、网络钓鱼和呼叫过滤等新问题也出现了。不过，如果您使用正确 BY 列表 的最佳实践和正确的软件，这是有可能的。Lead Generation World 的首席执行官兼创始人兼 contact.io 的首席执行官 Michael Ferree 对 如何让人们接听您的电话有更多看法。
平均处理时间联络中心的平均处理时间 是指客
服人员接听电话所花的时间，包括等待或转接电话所花的时间。平均通话时间较长可能表明客服人员缺乏接听技巧或缺乏产品意识。平均处理时间 = （通话时长/总通话次数）
转化转化率评估代理商吸引客户、完成销售或获得客户认可的能力。通话率=（销售量/总通话次数）
系系触率使用以下公式计算：
售或承诺数量/有用联系人数量）x 100 = 联系率百分比您可以用这个比率来评估电话营销活动的有效性。并且您将能够据结果修改您的计划。留存率
此比率指的是您的联络中心在一定时间内留住客户的能力。重要的是要记住，获得新客户的成本远高于留住现有客户本。该利率可以按年、按月或按周确定，使用以下公式：客户保留率 = ((CE – CN) x 100)CE = 期末客户询价CN = 整个期间获得的新客户数量CS = 期限开始时的顾客数量更好地掌握这些 KPI 将帮助您更好地了解您的客户群提高您的客户和代理的满意度。提高整体绩效的可操作简短信息 ！
2. 外拨电话脚本很重要，但它们真的至关重要吗
脚本可以帮助外呼代理更好地记住信息、避免错误并保持一致。这是提高销售电话服务水平的核心要素之一 。如果您决定为外拨方法构建脚本，关键是将它们视为座席的工具，而不是要求。将脚本视为指南，而不是地图。好的脚本将为您的队提供拐杖，如果他们遇到问题，他们不会让他们的声音听起来不自然或虚假。这意味着什么？
在创建此类脚本时，您的主管必须允许座席畅所欲言，让他们的声音被听到，并表达他们的担忧。设置 A/B 测试以微调始材料，并发现通过电话说服和吸引客户最有效的语言。为了避免异议和典型查询，请提前计划。而且，如果您使创建过具有协作性和灵活性，生成的场景将成为座席培训材料的一部分，并受到客户的欢迎。3. 个性化你的电话
一般来说，来自隐藏号码或未知号码的电话会让接电话的人犹豫不决。此外，潜在客户很有可能会对不认识的人打来的电产生怀疑。如何解决这个问题？
来电显示技术本地来电显示是一种技术，允许拨打外拨电话的呼叫中心控制显示给接收者的来电显示 (CLI)。这使您的呼叫能够在接收者的设备上显示本地号码。本地来电显示可直接提高您的联系率、 客户接听的外拨电话数量以及转化率。地来电显示管理系统）的目标 是将联络中心代理与客户联系起来。当需要更少的尝试来发起语音连接时，消费者体验就会改善，代理生产力以及您的 KPI 就会提高。
