事实证明……呼叫中心服务提供商并没有告诉您有关他们的所有信息。
要知道他们对你隐瞒的这些“秘密”，唯一的方法就是直接询问他们。
在本文中，我们将帮助您发现有关 BPO 合作伙伴的四个重要信息，您应该检查这些信息：
呼叫中心支持服务问题：您应该检查什么
在与联络中心合作时，我们通常坚持事实。我们需要那些我们认为对我们的业务有益的数字和相关数据。
但事实证明，我们问的问题并非全部都是正确的。我们仍然忽略了一些重要的细节。
事实上，您还需要了解更多有关呼叫中心的知识，以下是其中一些：
检查他们是否有免费试用应答服务
与 Netflix 和 Spotify 一样，您可以免费测试 BPO 公司的服务。
您需要填写一些信息，例如您的企业名称和行业，然后指定的项目主管将与您协调。
请注意，该服务仅在有限时间内有效。因此，明智的做法是不断与呼叫中心公司沟通，以确定该服务是否有效。
免费试用的好处是，在您同意与他们合作之前，您可以评估他们的联络中心的运作情况。它可以帮助您确定他们是否能满足您期望的服务质量。
免费试用应答服务的最大优点是完全无风险。这是一项无附加条件的承诺。
不幸的是，并非所有业务流程外包公司都提供这种服务，因为这是一笔不必要的开支，或者可能浪费他们的时间。然而，一项研究表明，使用免费试用的 B2B 公司的用户转化率平均为 66%。所以这不是浪费，而是一个留下深刻印象的机会。
现在您了解得更多了，您可以向您的 BPO 合作伙伴咨询免费服务。
为了帮助您实现这一目标，Magellan Solutions 为潜在合作伙伴提供免费试用应答服务。您可以随时联系我们以了解更多信息。
检查认证及其相关性
我们都知道认证和合规性很重要。这表明一家公司遵循许多原则和程序。
但是，大多数人都没有问清楚这个认证和它的含义。呼叫中心外包公司也不会费心告诉你它是什么，所以你需要自己去了解更多。
ISO 或国际标准化组织认证意味着公司通过了一套国际准则。
它至关重要，因为它使商业更加容易开展。如果每个人都按照相同的标准工作并遵循相同的规则，那么一切都会变得更好、更快。
例如，您需要一个呼叫中心来处理交易。如果双方不执行相同的标准化，则无法按时处理交易。这是因为他们对采购流程的理解不同。这可能会导致延误并严重影响您的业务目标。
另外，请考虑到有超过 100 万家公司获得了 ISO 认证。
HIPAA 认证 意味着您已成 如果它以前发生在你身上 功完成旨在培训您了解《健康保险流通与责任法案》条款的课程。 以及将这些内容应用于您的组织所需的知识。
一定要检查认证及其含义。大多数 BPO 公司会向你抛出一些他们认为你不知道的词。这是在欺骗你，让你以为他们有能力、聪明。但你应该更清楚。
始终调查证书的合法性。询问诸如它如何影响整个业务流程以及它如何使您受益等问题。
检查其关键绩效指标
关键绩效指标(KPI) 至关重要，因为它们是实现预期结果的进展指标。它侧重于战略和运营改进，为决策提供分析基础，并帮助将注意力集中在最重要的事情上。正如彼得·德鲁克 (Peter Drucker) 的名言：“有衡量才有成就。”
问题是，大多数 BPO 企业甚 英国华侨华人数据 至不会告诉您他们有 KPI 或可以帮助您设计 KPI。
初创公司和年轻公司通常没有绩效基准。这就是为什么它们中的大多数在成立后的前五年内就倒闭了。如果您与业务流程外包公司合作，他们可以帮助您创建一个模型来评估您的业务效率。
呼叫中心收集所有必要的信息，帮助您做出明智的决定。通常，这些信息都是数字和数值的形式，是您可以轻松理解的定性数据。
代理还可以提供建议来改善您的业务模式。从技术上讲，他们是您的员工，也是您公司的前线。他们的见解对您的成功至关重要。
另外，请检查您的 BPO 合作伙伴是否已制定 KPI。这是为了确保他们正在监控其绩效。
检查不同类型的呼叫中心和服务
当我们说呼叫中心时，它不仅限于接听电话。它还包括很多事情。
A. 入站呼叫中心服务
这是最基本的呼叫中心类型。其目 bzb 目录 的是回答客户关于通用主题的询问，例如服务问题、入站销售和订单履行、技术故障排除和一般帮助台查询。
B. 外拨呼叫中心服务
外拨呼叫中心提供外拨销售和营销服务，以促进公司的增长战略。例如电话营销、销售电话、客户跟进和调查。
C. 多渠道联络中心
与入站和出站不同，多渠道联络中心使用一系列通信来联系客户。此“渠道”包括网站、移动应用、在线聊天、社交媒体和电子邮件。
多渠道联络中心仍然使用电话，但这只是工具箱中的一个工具。
