如您 所知，客户评论管理是一个庞大的主题。它尤其是电子声誉的核心：87% 的消费者在做出决定并前往商店之前会阅读在线客户评论1。 作为一个品牌网络或一个独立的品牌网络，管理客户评论对于您的在线知名度和业务而言都是一个重要问题。 那么，如何开始呢？从回复，到客户评论的收集和分析，我们在这篇文章中为您解释！ 1. 良好管理客户评论的重要性 2. 管理客户评论：如何开始？ 结论 良好管理客户评论的重要性 1.重要性 正如简介中提到的，管理客户评论会对您的企业和品牌产生影响。
良好管理客户评论的
这是您公司的展示。 一方面，负面的产品或服务：十分之八的用户表 电话号码库 示阅读负面信息会阻止他们购买2。另一方面，正面评价会推动转化：客户在评价良好的公司平均花费多出 31% 3。 您的评论也会影响您当地的搜索引擎优化。它们也是第二个因素（在 Google 我的商家列表之后），可以让您提高在搜索结果中的排名4。搜索引擎算法实际上很欣赏定期收集的评论。 客户评论管理开始了吗？ 2. 管理客户评论：如何开始？ 您现在知道为什么良好的客户评论管理很重要，所以让我们进入问题的核心。如何正确管理您的客户评论？ 回复他们的所有评论 首先，有必要回复所有客户评论。无论是正面的还是负面的，有评论的还是没有评论的，真实的还是恶意的。在所有平台上都是如此，无一例外。
评论会阻止其他消费者购买您
事实上，自从 Google 上的显示更新后，根据《数字市场法案》，所有，无论它们来自何处。在 Facebook 上关注您的评论，回复 Google 客户评论，在 Trustpilot 上写下您的回复等。 这也将表明您的客户的兴趣，以及您渴望了解他们对您的服务、您的产品、您的欢迎的意见的事实……但不仅如此。您的潜在客户会对您更有信心，并且更容易选择您。
评论都会出现在企业列表中
此外，如前所述，如果您的意见新动倍增，您将更容易被算法突出显示，因此更加引人注目。 但是，你如何回应你的意见呢？ 退后一步，尤其是在出现负面评论时 感谢您的顾客花时间留下评论 热情地回应 个性化您的回复（特别是通过指示用户的名字或笔名）或使用通知中使用的词汇字段 如有必要，请向您的客户推荐联系解决方案来讨论遇到的问题 快速响应，我们建议最多 72 小时 了解更多： 如何正确回应客户评论？ 分析你的意见 回复您的评论后，深入分析它们很重要。这将使您能够更多地了解您的机构，了解您的优势并了解您需要改进的领域，以便最好地满足消费者的期望和需求。
鲜并且本地列表中的互
为了进行分析，我们建议您根据组和细分：服务、欢迎、产品、清洁度等。 为此，您可以配备 Digitaleo，它提供客户评论的语义分析。提供季度报告，汇集了您网络中最好的机构、要审查的主题等。它分析了消息的实质和形式，因为事实上，五星级评论可以包含改进建议！ 客户评论管理分析 客户评论的关键词分析 了解更多信息：客户评论的语义分析：问题和定义 收集新客户评论 第三步也是最重要的：收集新的客户评论。
所涵盖的主题对它们进行分
如前所述，在您的商户列表中获得新的评论和新的互动会吸引搜索引擎并最大限度地提高您的在线知名度。 这对于说服互联网用户也非常有用：评论越新，您的评论就越符合客户访问您的销售点时的体验。 我们知道，收集客户评论乍一看并不一定显而易见。以下是一些想法： 培训您的团队：在每次结账时，向他们展示如何要求顾客留下评论 在您的商店中留下 ZNB目录 可访问的二维码 设置购买后自动发送电子邮件或短信以鼓励人们留下评论 在社交网络上转发您的意见收集平台 结论 客户评论会影响您的在线知名度、电子声誉以及业务的正常运作。因此，良好的管理对于从中受益非常重要，即使开始时看起来很复杂。 记住这三个步骤：响应、分析和收集。 如有必 从爱好到职业：我作为充满激情的社区经理的旅程 要，请随时联系我们的专家，从我们的建议中受益，并使用客户评论的语义分析和对评论的自动回复。
